Ceva Kargo Teslimatındaki Yanıltıcı Bilgi Ve Uzatılan Teslimat

Ceva ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle hem ben hem de ihtiyaç sahibi bir aile ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız. Hatay Erzin’de yaşayan ve alıcı olarak belirtilen Çiğdem Kurt adına bir çamaşır makinesi gönderdim. Bu aile bu makineyi günlerdir dört gözle bekliyor. Bugün tarafıma teslimatın dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldi, tüm gün telefonum açıktı ve alıcı adresteki kişiler de ürünü bekliyordu.

Ancak kargo teslim edilmedi, herhangi bir arama yapılmadı. Takip sayfasına girdiğimde ise alıcı adreste bulunamadı, telefon kapalıydı, ulaşılamadı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa gün boyu hem ben hem de alıcı taraf telefonla ulaşılabilir durumdaydık. Buna rağmen teslimatın keyfi bir şekilde 12 Kasım tarihine ertelendiği bilgisi karşıma çıktı. 14393306 takip numaralı gönderi için bu süreçte hiçbir bilgilendirme araması yapılmaması ve sisteme gerçeğe aykırı bilgi girilmesi kabul edilebilir değil.

Gönderi kayıtlarından kargonun Adana birimi üzerinden işlendiğini öğrendim. Madem teslim tarihi uzatılacaktı, neden “dağıtıma çıkarıldı” mesajı gönderilerek hem alıcı aile hem de ben boş yere beklentiye sokulduk bunu anlayamıyorum. Bu sorunu kendi adıma yaşasam bu kadar üzerinde durmazdım ancak ihtiyaç sahibi bir ailenin çamaşır makinesine kavuşmasını en az bir hafta daha geciktirmiş olmanız beni gerçekten üzdü. Yıllardır ilk defa bir kargo şirketiyle bu ölçüde sorun yaşıyorum.

14393306 takip numaralı gönderimin en kısa sürede, herhangi bir ek gecikme olmadan Hatay Erzin’deki adrese teslim edilmesini ve teslimat sürecinde neden gerçeğe aykırı “adreste bulunamadı, telefon kapalı” bilgisi girildiğinin araştırılarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personel hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını bekliyorum.