Ceva Çalışanının Keyfi Teslimat Reddine Karşı Şikayet

Ceva aracılığıyla, Dernekpazarı/Trabzon Günebakan Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Vitra İntema mağazasından verdiğim ve 25a565551 kargo takip numarasıyla gönderilen siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım.

11.09.2026 tarihinde Ceva çalışanı tarafından çok kısa bir süre içinde art arda defalarca arandım. O esnada cenaze namazında olduğum için telefonu açamadım. Daha sonra çalışanı geri aradığımda, Günebakan Mahallesi’ne kargoyu bırakmak istemediğini, kargoyu ilçe merkezinden teslim almam gerektiğini söyledi. Gerekçe olarak da Vitra İntema ile yaptıkları anlaşmanın yalnızca ilçe merkezleriyle sınırlı olduğunu belirtti.

Kendisine teslimat adresinin açıkça Günebakan Mahallesi olarak belirtildiğini, kargoyu adresime getirmesi gerektiğini ifade ettiğimde, bu kez yolların nasıl olduğunu bilmediğini söyledi. Yolların gayet düzgün ve ulaşım açısından sorunlu olmadığını belirtmeme rağmen, “Ben bunu ilçe merkezine getiririm, gelip alırsanız alırsınız; yoksa geri yollarım.” diyerek kargoyu adresime teslim etmeyeceğini açıkça belirtti.

Sonuçta kargom “teslim edilemedi” şeklinde işleme alınarak, adresime hiç getirilmeden geri gönderilmektedir. Bir çalışanın tamamen keyfi ve inisiyatifle hareket eden tutumu nedeniyle mağdur edilen taraf biz olduk. Teslimat adresi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen kargonun adrese getirilmemesini ve çalışanın kendi isteğiyle fiilen teslimat adresini değiştirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Çalışanın adını ve soyadını bilmiyorum, yalnızca telefon numarası elimde bulunmaktadır. Elimdeki tek sipariş bilgisi 25a565551 kargo takip numarasıdır, bunun dışında herhangi bir tedarik numarası veya benzeri bilgiye sahip değilim.

Yaşanan durumun Ceva tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kargonun neden adresime hiç getirilmeden “teslim edilemedi” statüsüne alındığının açıklanmasını ve elimdeki kargo takip ekranları da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.