to read complaints and reviews, or file yours.Ceva Çalışanının Keyfi Teslimat Reddine Karşı Şikayet
Ceva aracılığıyla, Dernekpazarı/Trabzon Günebakan Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Vitra İntema mağazasından verdiğim ve 25a565551 kargo takip numarasıyla gönderilen siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım.
11.09.2026 tarihinde Ceva çalışanı tarafından çok kısa bir süre içinde art arda defalarca arandım. O esnada cenaze namazında olduğum için telefonu açamadım. Daha sonra çalışanı geri aradığımda, Günebakan Mahallesi’ne kargoyu bırakmak istemediğini, kargoyu ilçe merkezinden teslim almam gerektiğini söyledi. Gerekçe olarak da Vitra İntema ile yaptıkları anlaşmanın yalnızca ilçe merkezleriyle sınırlı olduğunu belirtti.
Kendisine teslimat adresinin açıkça Günebakan Mahallesi olarak belirtildiğini, kargoyu adresime getirmesi gerektiğini ifade ettiğimde, bu kez yolların nasıl olduğunu bilmediğini söyledi. Yolların gayet düzgün ve ulaşım açısından sorunlu olmadığını belirtmeme rağmen, “Ben bunu ilçe merkezine getiririm, gelip alırsanız alırsınız; yoksa geri yollarım.” diyerek kargoyu adresime teslim etmeyeceğini açıkça belirtti.
Sonuçta kargom “teslim edilemedi” şeklinde işleme alınarak, adresime hiç getirilmeden geri gönderilmektedir. Bir çalışanın tamamen keyfi ve inisiyatifle hareket eden tutumu nedeniyle mağdur edilen taraf biz olduk. Teslimat adresi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen kargonun adrese getirilmemesini ve çalışanın kendi isteğiyle fiilen teslimat adresini değiştirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Çalışanın adını ve soyadını bilmiyorum, yalnızca telefon numarası elimde bulunmaktadır. Elimdeki tek sipariş bilgisi 25a565551 kargo takip numarasıdır, bunun dışında herhangi bir tedarik numarası veya benzeri bilgiye sahip değilim.
Yaşanan durumun Ceva tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kargonun neden adresime hiç getirilmeden “teslim edilemedi” statüsüne alındığının açıklanmasını ve elimdeki kargo takip ekranları da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz lokasyon dağıtım planı dışıdır. Teslimat işlemi yapılamamaktadır. Satın almış olduğunuz firma ile konuyu görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Planlanan noktaya teslimat yapılamaması benim sorunum mu? Her haliyle rezalet bir açıklama. Planlanan yere teslimat yapılamıyorsa satıcı ile görüşürsünüz teslimat yapan kargo firmasına teslim ettirilir. Tüketici olarak bu benim sorunum mu?
Onun görüşmesini tüketici yapmaz. Siz kargoyu teslim alırken teslim edilecek adresi bile bile teslim alıyorsunuz. Açıklama daha büyük skandal 😅 Neyse tüketicilere tke tavsiyem uzak durmaları
Teslimatı belirlenen noktaya yapamıyorsanız kargoyu niye kabul ettiniz? 😅 Skandalsınız. Kargo ücreti cebimden çıkmış olsaydı ve satıcıyla şu durumu çözememiş olsaydık Tüketici Hakem Heyeti'ne de mi aynı savunmayı yapacaktınız 😅
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 850'İnci maddesinin ikinci fıkrası: "Taşıyıcı, taşıma sözleşmesiyle eşyayı varma yerine götürmeyi ve orada gönderilene teslim etmeyi veya yolcuyu varma yerine ulaştırmayı; buna karşılık, eşya taşımada gönderen ve yolcu taşımada yolcu, taşıyıcıya, taşıma ücretini ödemeyi borçlanır."
Yarın beni arayın ya. Buraya cevap veren arkadaş arasın özellikle.
Arasanıza kardeşim. Müşteri memnuniyeti cart curt demesini biliyorsunuz
