Araç Arızası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Acil Klima Kargosunun Bilgilendirilmemesi

Adana ili Yüreğir ilçesine teslim edilmek üzere tarafıma gönderilen ve Ceva firması aracılığıyla taşınan 11216741 numaralı internet alışverişi kargom, taahhüt edilen teslim tarihine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderi içerisinde klima iç ve dış ünitesi bulunmaktadır.

Kargo 12.03.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmış, ancak tarafıma yalnızca “araç arızası” gerekçesiyle teslim edilmediği bildirilmiştir. Buna rağmen kesin teslim tarihi olarak belirtilen 13.03.2026 günü gönderim hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmamış, tarafıma SMS, telefon ya da başka herhangi bir kanalla bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu öğrenmek için Adana şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemiştir. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise şube telefon numarasının verilemeyeceği, görüşmenin en fazla 5 dakika sürebileceği şeklinde son derece uygunsuz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Kargomun neden teslim edilmediğini sorduğumda yalnızca 12 Mart tarihindeki araç arızası gerekçe gösterilmiş, 13 Mart tarihinde neden dağıtıma çıkarılmadığı konusunda ise hiçbir açıklama yapılmamıştır. Kargoyu şubeden teslim almak istediğimi belirttiğimde adres paylaşılmış ancak “bugün yetişmez, alamazsınız” denilerek yine somut bir çözüm sunulmamıştır.

Evdeki klimamız arızalı olduğu için bu ürünü acil ihtiyaç kapsamında sipariş etmiş bulunmaktayım. Evimizde çocuk bulunmakta ve yaklaşan bayram dönemi nedeniyle zaman baskısı altındayız. Tüm bunlara rağmen kargonun teslim edilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin bu olumsuz tutumu tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmıştır.

Gönderimin kesin teslim tarihinde neden teslim edilmediğinin açıkça açıklanmasını, kargomun ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.