Adıyaman’da Ceva İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Ceva Adıyaman bölgesinde yaşadığım kargo iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden satın aldığım ve toplam bedeli yaklaşık 10.000 TL olan dambıl setinin iadesi için 8 Şubat’tan beri süreç başlatmama rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sipariş numaram 11377969421’dir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Ceva ile iletişime geçeceklerini söylediler; ancak Ceva tarafında ne arayan ne soran. Adıyaman’da fiilen bir şube olmamasına rağmen sanki varmış gibi hizmet verilmeye çalışılıyor, fakat ortada ne ulaşabileceğimiz bir telefon numarası ne de muhatap olabileceğimiz bir yetkili bulunuyor.

Hem yüksek bedelli bir ürünün ortada kalması hem de bu kadar uzun süredir çözüme ulaşamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını, ürünün kargo tarafından alınarak iademin sonuçlandırılmasını ve tarafıma süreç hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Adıyaman bölgesinde şube ve iletişim konusundaki bu düzensizliğin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.