to read complaints and reviews, or file yours.Zigon Sehpasının Bozuk Aparatı Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi Üzerine İade Talebi
Çetmen Uşak mağazasından 2025 yılı Aralık ayının ortasında bir orta sehpa ve bir de zigon sehpa satın aldım. Zigon sehpanın ayaklarından birinin takılacağı aparat bozuk çıktı ve yaklaşık bir aydır bu parçanın takılması için bekliyoruz. 20 Ocak gibi müşteri hizmetlerine ulaştım fakat hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.
Mağazayla görüştüğümüzde, bozuk aparatı kardeşime verdiklerini iddia ediyorlar. Aynı gün kardeşim de aynı ürünlerden almıştı ve onun orta sehpasında sıkıntı çıkmıştı, onların ayakları masaya gelmiş, kardeşim kendi ürününün malzemesini almış. Buna rağmen mağaza yetkilileri benim ürünümün malzemesini de ona verdiklerini söylüyorlar. Böyle bir durumda, ürün bana ait olduğu için beni arayıp bilgilendirmeleri ve onayımı almaları gerekirdi. Ayrıca benim ürünüme ait parçanın servis tarafından takılması gerekiyordu çünkü matkapla yapılacak bir iş var.
Tüm bu süreçte ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de parçam takıldı. Artık bu ürünlerle uğraşmak istemiyorum ve bozuk ve eksik parçalarla uğraştırıldığım için orta sehpa ve zigon sehpayı ürünlerimin tamamen geri alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Böyle büyük bir firmanın bu kadar basit bir sorunu bu kadar uzatması ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.
Mağazayla konuştuğumuzda istediğiniz yere şikayet ede bilirsiniz dediler
21 Aralık 2025 tarihinde Uşak Çetmen Mobilya’dan bir orta sehpa ve bir zigon sehpa satın aldım. Ürünleri malzeme ve renk olarak birebir aynı denilerek aldım. 31 Aralık 2025 tarihinde ürünler teslim edilip kurulumu yapıldı ancak zigon sehpanın ayağının takıldığı yuvalarda sıkıntı olduğu görüldü ve servis bu ürün için kayıt açtı. O günden bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim. Ben 20 Ocak’ta müşteri hizmetlerine kendim ulaştım, durumu anlattım ancak o günden bu yana yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün aynı üründen kardeşim de almıştı, onda da orta sehpanın ayağında sorun çıkmış, kardeşim orta sehpanın ayaklarını mağazadan teslim almış. Biz bugün mağazayı aradığımızda kardeşime teslim ettiklerini söylediler, fakat kendisine herhangi bir parça verilmedi. Ayrıca benim ürünüm için de servisin takacağı, bu nedenle elden veremeyeceklerini ilettiler. Diyelim ki parçayı kardeşime verdiler, bana haber vermeden, bilgilendirme yapmadan nasıl verebilirler, bu da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıktı. Mağazaya şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldık. Bu süreçte ne mağazadan ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamadım, mağdur edildim. Artık bu firmayla uğraşmak istemiyorum, orta sehpa ve zigon sehpayı kesinlikle istemiyorum. Ürünlerin iadesini ve ödediğim toplam 11.813 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
