Konsol Yanlışlığı Nedeniyle Uzayan Teslimat Ve Kurulum

Uşak merkez Ünalan şubesi Çetmen Mobilya’dan 8 Kasım’da koltuk takımı, masa, 8 sandalye ve konsol için sipariş verdim. Yıllardır, yaklaşık 10 yıldır belirli aralıklarla bu mağazadan toplu alışveriş yapan, kalitesine güvenen bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünlerle ilgili tüm pazarlıklar ve konuşmalar konsol üzerinden yapıldı, ardından PK1587292 numaralı siparişe ilişkin tüm bedeli peşin olarak ödedim.

Ancak satış danışmanı, sistemde konsol yerine yanlışlıkla sadece konsol aynasını geçmiş. Biz alışverişi konsol üzerinden yapmamıza rağmen, son aşamada yapılan bu hata nedeniyle siparişte konsol yerine konsol aynası görünüyor. Bu hata yüzünden ürünler depoda bekletiliyor, henüz hiçbir ürünün teslimatı ve kurulumu yapılmadı.

25.12.2025 itibarıyla ürünlerin kurulacağı söylenmişti, bu nedenle evimi boşalttım ve düzenimi buna göre ayarladım. Buna rağmen konsol meselesi hâlâ çözülemediği için ürünler kurulamadı, bu da beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Mağaza müdürümüz gerçekten elinden gelen her şeyi yapıyor, hatta konsol üzerinden anlaştığımıza dair WhatsApp yazışmalarımız da mevcut. Ancak genel merkezden onay beklendiği, dünden beri mağaza müdürünün tüm uğraşlarına rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadığı ifade ediliyor. Müşteri hizmetlerini de aradım, yalnızca kayıt oluşturup “Size dönüş sağlayacağız” denildi fakat halen kimse geri dönüş yapmadı. Bu büyüklükte bir firmanın bu kadar basit bir hata için bile bu süreci uzatması ve dönüş yapmaması üzücü.

Ben Çetmen ürünlerinden memnunum, başka bir yer tercih etmek de istemiyorum. Bu nedenle talebim, konsolun, baştan beri konuşulduğu ve anlaşıldığı şekilde tarafıma ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesi ve ürünlerin bir an önce teslim edilip kurulumunun yapılması yönündedir. Aksi halde, adımıza hazırlanan ve sipariş edilen tüm ürünlerin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.