Yanlış Renk Ve Teknik Hatalı Berjer İçin Değişim Ve İade Talebi

30 Ekim 2025 tarihinde İzmir Ödemiş Çetmen Mağazası’ndan 8.977 TL ödeyerek ürün kodu 316791 olan bir berjer satın aldım. Ürünü teslim almak için yaklaşık 1 ay bekledik. Berjer teslim edildikten kısa süre sonra renginin yanlış gönderildiğini fark ettik ve hemen mağazayla iletişime geçtik. Rengin değişeceği söylendi ve bu kez de değişim için yaklaşık 1 ay daha beklemek zorunda kaldık, bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk.

Değişimden gelen berjerin ise mağazada gördüğümüz ürünle ve ilk yanlış gönderilen ürünle hiçbir alakası yoktu. Sırt yaslanma kısmında teknik bir hata var, otururken inanılmaz derecede rahatsız ediyor, hayatımda bu kadar konforsuz bir berjer görmedim. Berjerin ayağı da sallanıyordu ancak koltuğun rahatsızlığından o konuyu bile ikinci planda bırakmak zorunda kaldım.

Mağazayla tekrar görüştüğümüzde teknik servisin geleceği söylendi. Gelen ekip, sallanan ayakla ilgili dalga geçer gibi İstanbul’daki rezidanslarda bile berjer ayaklarının sallandığını söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Sırt kısmındaki teknik hata için ise birkaç ay oturmamı, çökerse değişim yapabileceklerini, çökmezse bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Konfor iddiasıyla satılan bir ürün için “oturup çökmesini bekleyin” denmesi kadar mantıksız ve müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım görmedim.

İlk şikayetimi Çetmen müşteri temsilcisine de ilettim, ancak beni mağazaya yönlendirdikleri için tüm süreci İzmir Ödemiş Çetmen Mağazası üzerinden yürüttüm ve buna rağmen hiçbir tatmin edici çözüm üretilmedi. Hem yanlış renk gönderilmesi hem sonrasında gelen ürünün teknik hatalı ve konforsuz olması hem de teknik servisin yaklaşımı nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Sipariş numaram PK1578223’tür. Ürünün acilen mağazada gördüğüm, teknik sorunu olmayan ve gerçekten konforlu bir berjerle değiştirilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Fotoğrafları da ekleyeceğim; paylaştığım görsellerden bu koltuğun ne kadar hatalı ve rahatsız edici olduğu çok net anlaşılacaktır.