to read complaints and reviews, or file yours.Çetmen Mobilya Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti Talebi
Ankara Batıpark şubesi Çetmen mobilyadan almış olduğum salon takımı ve yatak odası takımlarını kullanmaya başlayalı 2 ay oldu. Salon oturma grubundaki koltukların montajını yaparken kasadaki açıklıklardan sıkıntılardan kaynaklı ekstra kendileri vida atıp sorunu gidermeye çalıştılar ama sıkıntı gitmedi üzerine bir de koltukların çıtasına zarar verdiler. Gelip koltuk takımının kasaların hepsini değiştireceklerini söylediler ama ne gelen oldu ne arayan oldu. Yatak odasına almış olduğumuz sürgülü gardırop ürünümüzde de ana kasaya bağlantılı olan kısımda kırık şekilde duruyor. Gardırop defalarca arızalandı, boyaları döküldü. Sürgülü kapaklar bir birinin yuvasına geçiyor ve açılmıyor açılıp kapatırken sıkıntı oluşuyor. Yatakta ise Tüylenme problemi oluşuyor. İlk getirdikleri yatak yırtık çıktı zar zor değiştirdiler. Şifonyerin kapakları da aynı şekilde yuvasından çıktı ve takmaya çalıştık takılmadı oda açık ve bozuk şekilde durmaktadır. 10 - 15 günde bir telefon ile iletişime geçmemize şikayette bulunmamıza rağmen şikayetiniz nedir hepsi için ayrı ayrı işlem oluşturuyoruz arkadaşlar bakmak için gelecekler ilgili kişi gelecek bakacak ona göre değişim işlemlerini yapalım diyorlar. Fakat telefonda şikayetleri kayıt etmekten başka bir şey yapmıyorlar.
Ürünlerin arkasında sadece satışı gerçekleşene kadar duruyorlar ödeme kısmı bitip o kapıdan çıktıktan sonra hiçbir şekilde onlar için müşteri memnuniyeti önemli değil. Her şey ürünü satana kadar. Meydana gelen sıkıntıları çözebilecek derdimizi anlatacak ne yetkili bir kişi ne de ilgili bir kişi bulunamamakta sözde kurumsal büyük bir firma. Bir de sürekli mağazada çalışan kişilerin değişmesinden kaynaklı sorunlarımızı çözen yok. Her gittiğimizde o ayrıldı bu ayrıldı sorunlarınızı oturun konuşup çözelim uzun bir süredir uğraşmışsınız diyorlar en az 40 kere sorunlarımı telefon ve yüz yüze anlatmışımdır. Ama çözüm yok maalesef. Çetmen Mobilya pişmanlıktır. Çöp dahi olsa alışveriş yapılmaz.
Gelişme
Çetmen Mobilya ürünlerini satana kadar ürünün arkasında duruyor. Satarken Çetmen olarak kurumsal bir firmayız şöyle böyle en ufak bir sıkıntıda bile ürünümüzün arkasındayız diyorlar ama hepsi sözde. Sıfır ürün olarak satmış oldukları koltuk takımını kurmaya getirdiklerinde koltuğun kasasında eğilme vardı, orayı 4-5 tane vida atarak düzeltmeye çalışmışlar. Ürünün kurulduğu günden bu yana her hafta arıyoruz fakat bir çözüm buldukları yok. Bir kere geldiler, ürünün ayaklarını yanlış şekilde getirdikleri için 'Abi biz diğer kaneperlerin ayaklarını da değiştirelim, hepsini bir takmak için gelelim' dediler. Gidiş o gidiş, daha da gelen giden yok. Her aradığımızda 'Arkadaşlar geldi' diyorlar ama tekrardan yönlendirelim diyorlar fakat gelen giden yok. En son aradığımda ise 'Biz kanepeyi aldığımız firma ile görüştük, 3 kere gönderdik ekip arkadaşlarımızı, gelmişler kanepede hiçbir şey yok diye geri gitmişler' sözde bizimle bu şekilde görüşülmüş. Bizimle sadece bir kere irtibata geçtiler, sonrasında arayan soran olmadı. Şimdi de 'Kanepe bizim değil' bir firma ismi verdiler. 'Kanepe aldığımız firma burası' dediler. Numaralarını istedim, vermediler. Yetkili biri ile görüşmek istedim. 'Yetkili benim' dedi. Müdürleri ile de görüştürmediler, en son yüzüme telefonu kapattılar. Müşteri hizmetleri müşteriye saygıları bu kadar, sonra 'Müşteri ekmek kapısı' diyorlar. Yüzümüze kapatıp tekrar telefonları açmamak nedir, bu nasıl kurumsal bir firmadır? Bu şekilde davranacaksanız, ürünü sattıktan sonra ilgilenmeyip arayınca şikayeti dile getirince yüzümüze kapatılacaksanız, bu kurumsallık değildir. Dışarıda kendi başına normal bir esnaf bile bunu yapmıyor. Allah'a havale ediyorum. Size başka bir şey demiyorum.
Sayın Emre Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Değerli Emre Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden, size irtibat numaranızdan ulaşım sağlayamadık. Markamızın ürün teknik hizmetleri ile ilgili her türlü taleplerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Ben 1 yıl önce salon takımı aldım. Kurmaya gelen arkadaşlar koltukların iskeletleri eğildiği için ekstra olarak vida atmış ve kanepelerin altı yamuk yama gibi duruyor. 1 yıldır değiştirecekler ama gelen giden yok maalesef. Sürekli servise iletiyorum, sizinle iletişime geçecekler, dönüş yapacaklar, randevu oluşturulacak deniyor ama hiçbir geri dönüş yok. Yatak odasının gardırobunu kurarken arkadaşlar kırmış. Bunu fark ettik, geldiler baktılar, suçu bizde buldular ama kendi hatalarının olduğunu kendi ağızları ile söylediler. Kapaklarının içerisinde birkaç yer daha kırmışlar. Tadilat için gelen arkadaşlar, 'Bunu sizin kırmanız imkansız, gelen arkadaşlar görünmeyen yer diye takıp gitmişler' dedi. Kendi hatalarını kendileri de kabul ediyor ama doğru düzgün bir çözüm bulamıyorlar. İletişim kurarak sorunları çözecek bir kişi bulamıyorsunuz. Her şey eşyayı satana kadar, sonrasında müşteri uğraşıp duruyor.
Çetmen mi asla