Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Destek Talepleri

Çetinkaya uygulamasından toplam 10 adet ürün siparişi verdim, 1699 TL ödeme yaptım. Bu siparişlerden bir tanesi, seçtiğim ürünle ilgisi olmayan farklı bir ürün olarak tarafıma gönderildi. Bunun üzerine yanlış gönderilen ürünü iade edip doğru ürünün gönderilmesini talep ettim ve telefonda bu talebimin karşılanacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen doğru ürün hiçbir şekilde gönderilmedi.

Ayrıca siparişimdeki ürünlerden birinin bedeni uymadığı için değişim yapmak istedim. Bu kez de ürün kampanyalı olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını ilettiler. İade kampanya koşulları gereği kabul edilmeyebilir, ancak sadece beden değişimi bile yapılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir diğer sorun da stokta var gözüken bir ürünle ilgili yaşandı. Bu ürünü siparişime eklememe rağmen, sipariş tarihinden yaklaşık 10 gün sonra stokta yok gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal ettiler. Ancak uygulamada ürün hâlâ stokta görünüyor. Bu nedenle iptalin gerçek stok durumundan değil, fiyat politikasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Kargo süreci de başlı başına sorunlu ilerledi. Siparişlerim 4–5 farklı gönderi halinde parça parça geldi ve hiçbir aşamasında tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle yanlış gönderilen ürünün doğru olanıyla değiştirilmesi için defalarca yazmama ve aramama rağmen artık dönüş dahi yapılmıyor, destek taleplerim cevapsız bırakılıyor.

Bu devirde böylesine çağ dışı bir müşteri hizmeti anlayışını ve e-satış uygulamasını kınıyorum. Yanlış gönderilen ürün için taahhüt ettikleri doğru ürünü bir an önce göndermelerini, keyfi şekilde iptal edilen ürünü stokta mevcutsa siparişime ekleyerek göndermelerini ve kampanyalı da olsa beden uymayan ürün için makul bir değişim imkanı sağlamalarını talep ediyorum. Ayrıca sürecin iletişim ve bilgilendirme kısmının da müşteriyi yok saymadan, şeffaf ve zamanında yapılmasını istiyorum.