Siparişten İade Sürecine Kadar Yaşanan İletişim Ve Gecikme Mağduriyeti

07.08.2025 tarihinde Çetinkaya mağazasından Simfer SB8222 model fırın siparişi verdim (Sipariş No: 112WH5154T). Siparişimde, ürünün bir gün sonra kargoya verildiği göründü fakat bana hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, numaramın yanlış girilip girilmediğini sordum ancak onlar da neden mesaj gelmediğini açıklayamadı. Kargonun MNG ile gönderildiği söylendi, fakat MNG Kargo’yu aradığımda adıma herhangi bir kargo olmadığını öğrendim. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve 5 gün sonra büyük kargoların başka bir firma ile gönderildiği söylendi. Sonuç olarak Gaziantep’ten Diyarbakır’a 3 saatlik yol olmasına rağmen kargom 10 gün sonra elime ulaştı.

Bu süreçte yaşanan tutarsızlıklar nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Fakat ürün elime ulaşmadan iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Ürün kapıma geldiğinde teslim almadan iade ettim. İade işlemini gerçekleştireli 6 gün oldu ve ürün Diyarbakır’dan Gaziantep’e halen ulaşmamış. Para iademin ürün oraya ulaşmadan yapılmayacağı söyleniyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yarın” denilerek oyalandım, bugün ise “pazartesi” dendi. Toplamda 10.199 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve halen mağduriyetim giderilmedi.

Hem ödemenin acilen iadesini hem de yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.