to read complaints and reviews, or file yours.Siparişler Kargoya Verilmedi, Bilgilendirme Yok
21.01.2026 tarihinde Çetinkaya’nın internet sitesi üzerinden İstanbul Esenler’e teslim edilmek üzere 2 adet ayrı sipariş verdim. Her biri farklı sipariş olmasına rağmen hiçbiri kargoya verilmedi, herhangi bir çıkış işlemi yapılmadı ve tarafıma mail ya da SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme ulaşmadı.
Günlerdir firmayı telefonla arıyorum, her seferinde “acil bildiriyoruz, acil çıkış yaptırıyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmuyor. Yasal olarak 5 iş günü içinde kargoya verilmesi gerekirken, hafta sonlarını saymazsak şu an 7 gün oldu ve hâlâ ortada ne bir kargo var ne de net bir açıklama yapılıyor. Bu aşamada ürünlerin gerçekten stokta olup olmadığından bile şüphe duyuyorum.
925QT9924P numaralı siparişim başta olmak üzere tüm siparişlerimin ivedi şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma kargo takip bilgilerinin açık ve net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.01.2026 tarihinde Çetinkaya’nın internet sitesi üzerinden indirimli ürün satışı kapsamında, “1 alana 2. Si indirimli” ve indirimli ürünler kampanyasından faydalanarak 2 ayrı siparişte toplam 6 adet ürün satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 3000 TL olarak kartla gerçekleştirdim. Siparişlerimden sadece normal fiyattan satılan, yaklaşık 700 TL olan ürünler gönderildi, diğer 4 indirimli ürün ise “tedarik” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.
Bu iptallerle ilgili olarak bana ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaralarımdan biri 925QT9924P olup, iptal edildiğini ancak 4 gün sonra canlı desteğe bağlandığımda tesadüfen öğrendim. Ne siparişin onayına ne de iptaline dair tarafıma tek bir mesaj iletilmedi. Firma, indirimsiz olan yüksek fiyatlı ürünü gönderip, asıl kampanyalı ve indirimli ürünleri tedarik bahanesiyle iptal ederek normal fiyat üzerinden satış yapmaya devam etmiş görüntüsü veriyor.
Yaşadığım sorunu defalarca anlatmama rağmen, yaklaşık 20 gündür günde 2–3 kez canlı desteğe bağlanıp aramama rağmen her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz” denilip hiçbir somut çözüm üretilmedi, net bir açıklama da yapılmadı. Ne canlı destekten ne de firma kanadından sonuç alabildim.
Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ayrıca avukatıma da konuyu ilettim. Sipariş sürecinde yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği, tek taraflı iptaller ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı firmadan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür kampanya ve satış süreçlerinde tüketicinin açıkça yanıltılmayacağı, şeffaf ve dürüst bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Hala bekliyorum geri dönüş yapılmasını artık defalarca arıyorum ne dönüş yapan var ne arayan ne soran ne gelen kargo artık sinirlenmeye başlıyorum bunaldım zor tutuyorum kendimi
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
Merhaba; Siparişindeki ürününüzün ücret iadesi yapılmıştır. Yaşadığınız durumdan dolayı özür dileriz. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
