to read complaints and reviews, or file yours.Orta Sehpa Siparişi Kargoya Verilmedi, Açıklama Ve İade Talebi
Çetinkaya internet sitesi üzerinden 7 Mayıs 2026 tarihinde 12.160 TL tutarında bir orta sehpa siparişi verdim. Sipariş numaram 162UP9623D’dir. Sistem üzerinde hâlâ “tedarik ediliyor” görünüyor ve ürünüm bu süre boyunca kargoya verilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi telefonla üç kez aramama rağmen siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım, ayrıca herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Görüşmelerde tarafıma gecikme dosyası açıldığı söylense de, siparişimin neden geciktiği ve ne zaman kargoya verileceği konusunda hâlâ tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Siparişimle ilgili sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürünümün bir an önce kargoya verilmesini, aksi halde gerekirse siparişimin iptali ve ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Ürünü Çetinkaya aracılığıyla satın aldım, üretici firma ise Evser Mobilya. Maalesef ürün elime defolu olarak ulaştı. Masanın alt tablasında belirgin bir kusur bulunuyor. Kusur alt kısımda olduğu için iade veya değişim süreciyle uğraşmayacağım, ancak müşteriye bu şekilde bir ürün gönderilmiş olması kabul edilebilir değildir. Ürünün kendisi kadar paketleme de hayal kırıklığı yarattı. Paketleme son derece özensizdi ve ürünün sevkiyata hazırlanırken gerekli dikkat ve özenin gösterilmediği izlenimini verdi. Defolu bölümün ve paketlemedeki eksikliklerin, ürün gönderilmeden önce yeterli kalite kontrol yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak ürünün bedelini eksiksiz ödüyoruz ve karşılığında kusursuz, kontrol edilmiş ve düzgün paketlenmiş bir ürün beklemek en doğal hakkımızdır. Son yıllarda ne yazık ki müşteri memnuniyeti ve kalite anlayışının birçok firmada gerilediğini düşünüyorum. İşini hakkıyla yapan firmalar elbette var; ancak bu alışveriş deneyimi hem satıcıya hem de üreticiye olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Satış yapmak kadar, gönderilen ürünün arkasında durmak ve müşteriye hak ettiği kaliteyi sunmak da önemlidir. Ne yazık ki bu siparişte beklediğim özeni göremedim. Daha dikkatli kalite kontrol, daha profesyonel paketleme ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu deneyim benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.
Merhaba Necla hanım ; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. bize bu durumu ilettiğiniz için teşekkürler, yaşadığınız durum için özür dileriz daha dikkatli olacağız. Yoğunluk sebebiyle geç geri dönüşlerimiz için kusura bakmayınız. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
