Kısa Sürede Çatlayan Şemsiye İçin Değişim Ve İade Talebi

28 Aralık tarihinde İstanbul Ümraniye Dudullu’daki Çetinkaya mağazasından 830 TL ödeyerek uzun bir şemsiye satın aldım. Şemsiyeyi yalnızca bir kez, yaklaşık 10 gün sonra yağmurlu bir günde kullandım ve metal kısmı çatladı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve tek kullanımda hasar görmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun üzerine mağazaya giderek üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, bu yüzden değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları bu ürünlerde hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılmadığını söylediler. Ürünü aylar sonra değil, sadece 10 gün içinde ve açıkça kullanıcı hatası olmayan bir arıza ile geri götürmeme rağmen kesin bir dille yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşımın, müşteri memnuniyetini ve tüketiciye verilen değeri kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum.

Kısa sürede bozulan ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla, mağazanın “bu üründe değişim yapmıyoruz” şeklindeki politikasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.