İnternette Belirtilen Kapanış Saatiyle Çelişen Erken Kapatma Ve Kaba Çalışan Davranışı Şikayeti

Çetinkaya Üsküdar şubesine internette kapanış saatini 22.00 olarak gördüğüm için özellikle uzak bir mesafeden yol kat ederek gittim. Yaklaşık 20.30 civarında mağazaya girdim ve rahat rahat alışveriş yapmayı planlarken, içeri girdikten birkaç dakika sonra mağazanın 21.30’da kapanacağına dair anons yapıldı. Reyonlara aceleyle bakmaya çalışırken bu kez 21.15’te yeniden anons geçildi ve içerideki çalışanlar kendi aralarında “Aşağıda müşteri var mı, yoksa kapatalım” diyerek yüksek sesle konuşup müşterilerin üzerinde psikolojik baskı kurdular.

Mağaza çalışanlarının üslupları son derece kaba ve saygısızdı. 21.05 gibi kasaya gelmiş olmama rağmen bana azarlar gibi, ters ve anlamsız tavırlar sergilediler. Kasadaki sarışın kadın özellikle alaycı ve küçümseyici bir şekilde “Siz devam etseydiniz biz sizi beklerdik” dedi. Ben de internetten kapanış saatine baktığımı ve 22.00 yazdığı için geldiğimi söylediğimde, bu kişi bana o gün mağazanın boş olduğu için erken kapatacaklarını söyledi ve sanki mahalle bakkalı işletir gibi gayriciddi ve lakayıt davrandı, yüzüme karşı alaycı bir şekilde sırıttı.

Kurumsal bir mağazaya hiç yakışmayan bu tavırlar karşısında hem zamanımı boşuna harcamış oldum hem de kendimi resmen kapı dışarı edilir gibi hissettim. Benimle birlikte içerideki diğer müşteriler üzerinde de sürekli anonslarla ve yüksek sesli konuşmalarla psikolojik baskı kurarak mağazayı boşaltmaya çalıştılar. Üstelik özür dilemek ya da durumu sakinleştirmek yerine son derece laubali ve sert tavırlar sergilediler. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra kepenkleri yarıya indirdiler; internette kapanış saati 22.00 olarak görünen mağazayı, gerçekte 21.09 gibi erken bir saatte kapatmış oldular.

Kapanış saatinin internette gerçeğe uygun bir şekilde güncellenmesini, müşteriyle dalga geçen ve küçümseyici davranan bu çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu şubede müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir disiplin sağlanmasını talep ediyorum. Kurumsal kimliğe hiç yakışmayan bu davranışların tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.