İndirimli Fiyattan Aldığım Ayakkabı Stok Yok Denilerek İptal Edildi, Para İadesi Yapılmadı

Çetinkaya internet mağazasından 11.12.2025 tarihinde indirimde olan bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün siparişim sistemde alındı ve kargolanacak gibi görünürken, daha sonra firma 16 Aralık’ta ürünü “stokta yok” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal etmiş. 17 Aralık’ta siteye girip ürünle ilgili soru sormak istediğimde ancak siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Sipariş numaram 822AP7922U, ödemeyi kredi kartıyla 9 taksit olacak şekilde yaptım. Site üzerinden bakıldığında “para iade edildi” deniyor, ancak bankamda hâlâ borçlu görünüyorum ve kartıma herhangi bir iade yansımış değil. Konuyla ilgili 0850 259 80 70 numaralı telefonu aradığımda da dakikalarca hatta beklemem gerektiği söyleniyor, kimseye ulaşamıyorum. Site üzerinden destek talebi açtım, ona da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca aynı spor ayakkabının şu anda sitede tekrar satışta olduğunu ve bu kez çok daha yüksek fiyata listelendiğini görüyorum. Ben ürünü indirimli fiyattan, siparişim alınmış ve kargolanacak şekildeyken satın almışken, sonra stoğu yok diyerek iptal edilmesi ve ardından daha pahalıya tekrar satışa çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Başkalarının yaptığı hatanın bana fatura edilmesini adil bulmuyorum.

Bu mağazadan daha önce severek pek çok kez alışveriş yaptım ve memnuniyetim nedeniyle tercih ettiğim bir markaydı. Bu nedenle öncelikli talebim, spor ayakkabımın bana ilk aldığım indirimli fiyattan gönderilmesi yönündedir. Bu mümkün değilse, kredi kartıma yapılan ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iptal süreci ile stok durumu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.