İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

14.01.2025 tarihinde Çetinkaya’nın mobil uygulaması üzerinden toplam 2.600 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünü kısa süre içinde iade etmek zorunda kaldım ve 17.01.2025 tarihinde iadem gerçekleştirildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın ödediğim tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Sipariş numaram tx5590*******23, kargo/takip numaram ise 3077746806140’tır. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartım ile yaptım, iadenin de aynı karta yatırılacağı söylendi ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. İade süreciyle ilgili e-posta, SMS veya başka herhangi bir kanaldan da bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetleri tarafına ulaşmak için defalarca aramama rağmen telefonlar sürekli meşgul çalıyor, açan kimse olmuyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem paramı uzun süre boyunca kullanmaları hem de iletişim kuramamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim 2.600 TL tutarındaki alışveriş bedelimin, gecikmenin nedenine ilişkin açıklama yapılarak, en kısa sürede Garanti Bankası kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra aynı mağduriyeti yaşamamak adına Çetinkaya’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.