İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve 1.699,92 TL’lik Kayıp

Çetinkaya’nın kendi internet sitesi üzerinden 22 Kasım civarında kızıma iki adet ayakkabı satın aldım. İlk kez alışveriş yaptığım için üye olmadan işlem yaptım. Ürünler elimize ulaştığında bedenlerin uymadığını gördük. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ellerinde uygun beden kalmadığını, ürünleri iade edebileceğimi söyleyerek bana bir iade kodu verdiler. Ben de 04.12.2025 tarihinde DHL Kargo ile, 338460087242 takip numarasıyla ürünleri iade olarak gönderdim.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Bunun üzerine 18 Aralık’ta yeniden müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 45 dakika hatta bekledikten sonra iade kargomun kendilerine ulaştığını, iademin birkaç gün içinde hesabıma yansıyacağını söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden de 10 günden fazla süre geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Garanti Bonus kredi kartımla 1.699,92 TL tutarında ve 9 taksit şeklinde ödeme yaptım. İade ettiğim alışverişin ikinci taksitini bile bankaya ödemek zorunda kaldım, fakat ne ürünler elimde ne de para iadem yapıldı. Bir aydan uzun süredir paramın tarafıma ödenmemesi, her aradığımda “birkaç gün içinde yansır” denilip sürecin uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

İade işleminin acilen tamamlanarak 1.699,92 TL’lik tutarın ödemenin yapıldığı kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve bu gecikme ile yaşattığınız mağduriyet hakkında da tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.