Hatalı Tahsilat Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaşattı

07.12.2025 tarihinde Çetinkaya’nın kendi web sitesi üzerinden 736XJ9127L numaralı siparişimde tek bir işlemle 3 adet elektrikli battaniye satın aldım. Ancak sistem hatası nedeniyle bu sipariş mükerrer olarak iki kez işlenmiş ve toplamda 6 adet elektrikli battaniye için kredi kartımdan 1.638,94 TL tahsil edilmiştir. Durumu açıkça gösteren ekran görüntüleri de tarafımdan iletilmiştir.

Siparişim henüz tarafıma ulaşmamış ve kargoya verilmemişken, haksız ve hatalı şekilde tahsil edilen bu tutar nedeniyle tüm siparişin, yani 6 adet battaniyenin iptal edilmesini ve çekilen toplam tutarın tamamının en geç 24 saat içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu durumu web sitenizdeki destek kanalı üzerinden talep oluşturarak, müşteri hizmetlerinizi arayarak ve ayrıca e-posta göndererek bildirmiş olmama rağmen, iptal sürecinin ne zaman sonuçlanacağı ve ödeme iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Belirsizlik ve iletişim eksikliği mevcut sorunu daha da büyütmüştür.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma yazılı teyit paylaşılmasını bekliyorum.