D*****’nın Saygısız Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

Küçük yaştan beri ailecek Çetinkaya’dan, özellikle de Şirinevler şubenizden düzenli alışveriş yapan ve personeliniz tarafından tanınan bir müşterinizim. Şef H***** Hanım ve ekibinin ilgisinden hep memnun kalırken, 3. katta görevli D***** isimli personelin tutumu beni derinden rencide etti ve mağazanıza olan güvenimi sarstı.

Daha önce bir ziyaretimde, sırf sürekli kabine girip çıkmak için 4–5 parçayı birlikte denemek isterken, üç parçadan fazla ürünle kabine girmeme engel oldu; konuyu uzatmadım. 30 Ağustos günü saat 15.00 sularında ise, yalnızca üç ürünü denemek için elime almama rağmen arkamdan bağırarak çantamı kasaya bırakmamı istedi. Çantamda değerli eşyalarım olduğunu ve çantamı kimsenin durmadığı “kasa” denilen alana bırakmak istemediğimi söylememe rağmen, ısrarcı ve saygısız tavrını sürdürdü. Kendimi yıllardır alışveriş yapan bir müşteri değil, adeta potansiyel suçlu gibi hissettim; olay büyümesin diye 3. kattaki kabini kullanmayıp alt katta deneme yapmak zorunda kaldım.

Bugüne kadar hiçbir markada çantam bu şekilde sorun edilmedi; yıllardır tercih ettiğim Çetinkaya’da böyle bir muameleyle karşılaşmak beni gerçekten şoke etti. Güvenlik gerekçesiyle dahi olsa, düzenli bir müşteriye bu baskının ve çantayı sahipsiz bir alana bırakma dayatmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, D***** isimli personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye davranış ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve tarafıma yaşatılan bu onur kırıcı davranış nedeniyle mağazanız adına özür dilenmesini talep ediyorum. Eğer bu tavır ve uygulamalarınızda bir değişiklik olmazsa, ailecek yıllardır alışveriş yaptığımız Çetinkaya ne yazık ki bizim için tamamen kara listeye girecek ve bir daha mağazalarınızı tercih etmeyeceğiz.