Çetinkaya Mağazasında Hatalı Ürün Ve Yetersiz Hizmet Hayal Kırıklığı

Çetinkaya Dudullu/Kemerdere mevkisinde bulunan Çetinkaya mağazasında yaşamış olduğum memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Mağazada genel olarak ciddi bir eleman yetersizliği var. Hafta içi akşam saatlerinde bile, ki yoğun olmayan saatler olarak bilinir, kasada sıra size gelsin diye dakikalarca bekliyorsunuz, hafta sonunu ise tahmin bile etmek istemiyorum. Çalışan kadro çoğunlukla çok genç, tecrübesiz kız ve erkek ergenlerden oluşuyor ve bu durum hizmet kalitesine de olumsuz yansıyor.

Yaklaşık 15 gün önce bu mağazadan 800 TL’ye bir pantolon aldım. Pantolonun paçası terzilerinde yapıldı ancak tadilattan sonra ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum. Giydiğimde ve biraz uzun süre üzerimde kaldığında paça kısmındaki hatalar daha belirgin hale geliyor. Fişimle birlikte mağazaya giderek durumu sakin bir şekilde anlattım ve kötü bir niyetim olmadığını, sadece aynı renk ve aynı model bir pantolonla bire bir değişim istediğimi özellikle belirttim.

Mağazada görüştüğüm yetkili, ürünün üzerine tadilat yazıldığı için değişim yapılamayacağını söyleyerek kesin bir dille yardımcı olmadı. Oysa ben farklı bir ürün istemedim, aynı pantolondan, aynı renk ve modelde, sadece hatasız olanıyla değişim talep ettim ve bu ürüne de acil olarak ihtiyacım vardı. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, süreç uzadıkça da daha fazla vakit kaybetmenin gereksiz olduğuna karar verip mağazayı üzülerek terk ettim.

Ne çalışan yetersizliğiyle ilgili ne de hatalı olduğunu düşündüğüm pantolonun bire bir değişimi konusunda herhangi bir destek alamadım. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem mağazaya hem de markaya olan güvenim sarsıldı. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, fişim ve kısa süre önce yapılmış bir alışveriş olmasına rağmen, en azından aynı ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve mağazadaki hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.