to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’nun Yanlış Teslimatı Yılbaşını Zehir Etti
Çetinkaya mağazasının online sitesinden yılbaşından bir hafta önce aileme yılbaşı hediyesi almak için alışveriş yaptım. Mağaza ürünleri doğru bir şekilde DHL Kargo firmasına teslim etmesine rağmen, kargo firması 31.12.2025 tarihinde çapraz gönderim hatası yaparak benim kargomu Ankara'da başka bir adrese, başka birine teslim etmiş; Ankara'ya gitmesi gereken başkasının paketini ise İstanbul’da bana getirmiştir. Bu nedenle yılbaşı günü aileme aldığım hediyeleri veremedim ve ailece yılbaşı günümüz resmen zehir oldu.
Konuyla ilgili Çetinkaya mağazasına ulaştığımda, yaptıkları kontroller sonucunda hatanın tamamen DHL Kargo firmasından kaynaklandığını belirttiler. Ancak DHL Kargo tarafında ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir kanaldan muhatap bulamadım; yaşanan bu ciddi hataya dair hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Bu saatten sonra yaşadığım mağduriyetin telafi edilemeyeceğini biliyorum; ancak bu şikâyeti, başkalarının benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması ve bu firmanın tercih edilmeden önce iki kez düşünülmesi için yazıyorum. DHL Kargo’nun bu süreçteki sorumsuz tavrının ve yaptığı hatanın ciddiyetinin görülmesini ve gerekli iç denetimlerin yapılarak aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.
Gelişme
27.12.2025 tarihinde Çetinkaya online alışveriş sitesinden 44 beden yetişkin kadife kumaş olmak üzere 4 adet pantolon siparişi verdim. Toplam 2399 TL ödememe rağmen tarafıma sadece 1 adet pantolon gönderildi, diğer 3 pantolon hiç gönderilmedi. Sipariş numaram 662JR2982F’dir.
Eksik ürünlerimle ilgili sorunu iletmek için firmayı defalarca aradım ancak ya kimseye ulaşamadım ya da “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyip konuyu kapattılar. Ne eksik 3 pantolon gönderildi ne de ödediğim ücretle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.
Araştırmalarım sonucunda benim gibi Çetinkaya firması tarafından mağdur edilmiş birçok kişinin olduğunu gördüm. Hem eksik gönderilen 3 pantolonun bir an önce tarafıma gönderilmesini hem de bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. İnsanların bu firmaya güvenip aynı şekilde mağdur olmamasını diliyorum.
