Çetinkaya.com'da Sipariş Ve İade Sorunları

24.11.2024 tarihinde Çetinkaya.com web sitenizden ₺4.449,98 TL tutarında 116VE6222N numaralı sipariş verdim.

Sipariş oluşturmamın üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir kargo gönderim kodu gelmedi ne de herhangi bir mesaj tarafıma iletilmedi. Bunun yanı sıra web sitenizden de siparişlere dair herhangi bir durum bilgisi gözükmüyordu.

Bilgi almak için 08502908070 numaralı müşteri hizmetlerinizi kaç defa aramama rağmen saatlerce hatta bekletildim. Büyük zorluklar sonunda ulaştığımda ise tedarik aşamasında diye geçiştirerek cevap verdiler.

Sipariş verdiğim ürünler içerisinden kurpa118 Erkek Kaşe Klasik Siyah Kaban XL 08.01.05.20233 tarafıma teslim edildi. Fakat büyük geldiği için müşteri hizmetlerinizi arayıp yine saatlerce hatta bekleyip iade kodu: 324322231 oluşturdum. Bir gün sonra da ürünü size geri kargoladım. Ürün 06.12.2024 tarihinde size ulaştı.

Aradan günler geçmesine ve ürün elinize ulaşmasına rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmadı!

Sipariş verdiğim diğer ürün:
Çetinkaya Mentality 7312 Erkek Kapüşonlu Mont Siyah XL
08.05.05.10156 için müşteri hizmetlerinizi aradığımda tedarik aşamasında diye tekrar geçiştirdiler. Aradan haftalar geçti, ürün gönderilmedi. En son tedarik edilemediği için siparişi iptal ettim.

Madem tedarik edemiyorsunuz bunun bilgisini vermeniz gerekiyor. Elinizde mevcut olmayan bir ürünü ne diye satışa koyuyorsunuz? İnsanların zamanını harcıyorsunuz.

Bu hafta içerisinde iadesini yaptığım diğer ürünün de ücretini tarafıma göndermenizi sizden talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları mahkemesi başta olmak üzere CİMER'e ve her türlü yetkili merciye şikayette bulunup hakkımı sonuna kadar arayacağım. Gerek sosyal medya platformlarında gerekse şikayetvar.com adresinden de yazarak yaşadığım bu mağduriyeti dile getireceğim.

Bir diğer sorum da şu: Siz müşteri hizmetlerinde kaç kişi çalıştırıyorsunuz?

Her aradığımda ulaşamıyorum veya saatlerce hatta bekletiliyorum. Sıra numaranız 20 diyor. 1 saat telefonun başında çaresizce bekletiliyoruz. 1 saatin sonunda da şaka gibi utanmadan bir de telefon yüzümüze kapatılıyor. 20 kişiyi sırada bekletebilecek nasıl bir hizmet politikanız var gerçekten anlamış değilim. Müşteri memnuniyeti sıfır!

Ayrıca web sitenizde yazan kolay iade vs. Hepsi yalan yanlış bilgiler.

Bir daha asla sizden alışveriş yapmam. Sizden alışveriş yapma gafletinde bulunabilecek olan tüm eş dost akraba ve takipçilerime de uyarılarda bulunacağım. Kimseyi bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok.