Çetinkaya Giyim’de İade Ve Değişim Şartları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Çetinkaya Giyim’in 3 alana 1 bedava kampanyasından faydalanarak mağazadan çok sayıda giyim ürünü satın aldım. Daha sonra bu ürünlerin bir kısmını iade etmek istedim, önce iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine iade yerine değişim yapmak istediğimde ise bu kez de çeşitli bahanelerle zorluk çıkarıldı.

Son gittiğim Gaziosmanpaşa Vega Çetinkaya mağazasında satış temsilcileriyle yaşadığım olayda, tanesi 499,99 TL’ye, toplamda yaklaşık 1.500 TL’ye almış olduğum 4 adet eteğin bir tanesini alıp, diğerlerini iade edip, tanesi 199,99 TL’ye 4 adet body almak istediğimi belirttim. Ancak bu şekilde değişim yapamayacaklarını, mutlaka aynı tutarda, yani yine 499,99 TL olan ürünlerden almam gerektiğini söyleyerek değişim talebimi reddettiler. Aynı tutarda mağazada bana uygun ürün zaten yoktu; bu nedenle iade tutarını karşılayabilecek şekilde ürün seçimi yapmıştım. Kampanyanın mantığına ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama sırasında çalışanların tavır ve davranışları da son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi.

Yıllardır LC Waikiki, DeFacto gibi pek çok giyim mağazasından alışveriş yapıyorum; etiketi üzerinde olan, aylar geçmiş ürünleri bile sorunsuz şekilde değiştirebildim. Hiçbir yerde bu kadar zorlaştırıcı ve müşteriyi yoran bir yaklaşımla karşılaşmadım. Çetinkaya Giyim’in bu tutumunu müşteriye saygısızlık ve adeta “müşteriyle dalga geçmek” olarak görüyorum. Bu tavır devam ettiği sürece bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünleri iade etmek istediğimi, ancak firmanın bu yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu ve bu uygulamanın firmanın genel bir tutumu olduğunu düşünüyorum. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen müşterilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamaları için bu durumu dikkate alarak hareket etmelerini ve markanın bu konuda müşterileri açıkça bilgilendirmesini istiyorum.