Çetinkaya Emekli Kartına Taksit İmkanı Verilmeyen Personel Nedeniyle Yaşanan Ayrımcılık

09 Ocak 2026 günü saat 21:30 civarında İstiklal Caddesi’indeki Çetinkaya mağazasından alışveriş yaptım. Ödemeyi VakıfBank kartımla 5 taksit seçeneğini kullanarak yapmak istedim. Kasadaki görevli bunu birkaç kez denedi ancak işlem gerçekleşmeyince önce kartımda çip problemi olduğunu söyledi. Az önce başka bir mağazada sorunsuz alışveriş yaptığımı belirtmeme rağmen bu kez kartımda taksit blokajı olduğunu iddia etti ve müdürünü çağırdı, o da işlemi gerçekleştiremedi.

Kartımda taksit blokajı olmadığını, birkaç gün önce de aynı kartla hiçbir sorun yaşamadan alışveriş yaptığımı söylememe rağmen, müşterilerin içinde bankamı aramam istendi. Kartımın üzerinde “emekli” yazdığı için defalarca küçük düşürücü ifadelere maruz kaldım, “Bu kart olmaz, normal kartlara taksit yaparız, emekli kartına olmaz” şeklinde söylemlerle sanki sosyal yardım kartıyla alışveriş yapıyormuşum gibi bir muamele gördüm. Kartımın limiti veya üzerinde ne yazdığı kimseyi ilgilendirmez, önemli olan kartın geçerli ve gerekli özelliklere sahip olmasıdır.

Bankam VakıfBank’ı aradım ve müşteri hizmetleri yetkilisini mağaza personeliyle görüştürdüm. Görüşme sonucunda sorunun karttan değil mağazanın pos cihazından kaynaklandığı ortaya çıktı. Buna rağmen kasadaki görevli ısrarla “emekli kartına olmuyor” şeklindeki tavrını sürdürdü ve sorun kendilerinden kaynaklanmasına rağmen taksitlendirme yapılmadı. Sonuç olarak ürünü taksit yaptıramadan almak zorunda kaldım ve yaşadığım bu süreçte ne bir özür ne de en ufak bir pişmanlık ifadesi duydum.

Müşteriyi kartının üzerinde yazan ifade üzerinden yargılayan, aşağılayıcı yaklaşımla küçük düşüren bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, mağaza pos kaynaklı hatanın neden olduğu mağduriyetimin giderilerek alışverişimin taksitlendirilmesini ve kurum olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.