Aracımız 36 Gün Serviste Bekletildi Ve İkame Araç Sunulmadı

Peugeot marka 2026 model Boxer aracımızı 29.08.2026 tarihinde ufak bir hasar nedeniyle Çetaş Büyükçekmece servisine bıraktık. Aracın arka kısmındaki plastik bir parça ve kablodan kaynaklı hasar için aradan 36 gün geçmesine rağmen hâlâ araç serviste bekletiliyor. Her aradığımızda yurt dışından parça beklendiği, şimdi de yurt dışında da parça olmadığı ve özel üretileceği, ancak ne zaman üretileceğinin ve geleceğinin belli olmadığı söyleniyor. Aracın daha ne kadar süre serviste kalacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Serviste bekleyen araç şirket aracı olduğu için 36 günlük süreçte yaklaşık 1.300.000 TL civarında ciddi bir maddi kaybımız oluştu. Buna rağmen bu süre boyunca tarafımıza tek bir gün bile ikame araç verilmedi. Müşteri iletişim merkezini birçok kez aradım, şikayet kaydı oluşturdum; ancak her defasında “ellerinde ikame araç varsa verilebileceği, yoksa verilmeyebileceği” gibi netlikten uzak, sorunu çözemeyen cevaplar almak dışında somut bir adım atılmadı.

Ufak bir hasar nedeniyle aracın bu kadar uzun süre serviste bekletilmesini, parça tedariki konusunda net bir tarih verilememesini ve 36 gündür ikame araç sağlanmamasını kabul etmiyorum. Bugüne kadar oluşan maddi kaybımızın karşılanmasını ve arızalı parçanın en kısa sürede temin edilerek aracımızın teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte tarafımıza ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.