Obilet Uygulamasında 1 Saatlik Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

18.09.2026 tarihinde saat 21.00’de Erzurum’dan Adana’ya yaptığım Cesur Bingöl seferi için Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. Sefer saati gelmesine rağmen otobüs yaklaşık bir saat gecikmeli olarak perona geldi, bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Gecikme sırasında hem terminali hem de ilgili numaraları defalarca aradım, ancak net bir cevap alamadım. Obilet uygulamasında yer alan “otobüs nerede” özelliği de çalışmadığı için otobüsün nerede olduğunu ve ne zaman geleceğini öğrenemedim. Terminal görevlisi otobüsün yeni çıkış yaptığını söylerken, Obilet müşteri hizmetleri otobüsün bir saat önce yolcu alıp terminalden ayrıldığını söyledi. Aynı seferle ilgili bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, yolcu olarak tamamen bilgisiz ve mağdur bırakılmama neden oldu.

Yaşadığım bu deneyim hem sistemin işleyişine hem de şoför ve çalışanların yaklaşımına olan güvenimi tamamen sarstı. Bundan sonra bir daha Cesur Bingöl’ü tercih etmeyeceğim ve çevremdeki eş ve dostlarıma da bu firmadan bilet almamalarını tavsiye edeceğim.

Firmadan beklentim, bu hatta ve diğer seferlerde gerçekten işini bilen, dikkatli ve kaliteli şoförlerin görevlendirilmesi, bakımlı ve konforlu araçların seferlere konulması ve yolcuların gecikme gibi durumlarda doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesidir. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.