Cesa Mobilya’da Garanti Kapsamındaki Koltuk Ayakları Koptu, Servis Yanıtsız

Cesa Mobilya’dan satın almış olduğumuz koltuk takımının ayakları, ürünü kullanmaya başlamamızın üzerinden daha 3 ay bile geçmeden koptu. Ürünümüz halen garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız bu mağduriyet karşısında hiçbir muhatap bulamıyoruz.

Yaklaşık 1 ay önce yetkili servise arıza/servis talebinde bulunduk. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firmaya veya müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda ise kimseye erişim sağlayamıyoruz; telefonlarımız cevapsız kalıyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Müşteri memnuniyetinden uzak, ilgisiz ve sorumsuz bu yaklaşım nedeniyle evimizde mağdur edilmiş durumdayız. Garanti süresi devam eden ürünümüzün arkasında durulmasını, kopan koltuk ayaklarının yetkili servis tarafından acil olarak tamir edilmesini veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi adına Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.