Cerave Yüzümde Komedonlara Neden Oldu

Cerave markasının “Cera ve yüz kremi SPF50” adlı nemlendiricisini yaklaşık 1 ay önce eczaneden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan hemen sonra alnımda küçük komedon tarzında sivilceler oluştu ve bu durum hâlâ devam ediyor. Normalde cildimde böyle bir problem yaşamazken ürünle birlikte başlayan bu durum beni hem sağlık hem de görüntü açısından rahatsız etti.

Yaşadığım sorunu iletmek için Cerave ile hem mail hem de telefon üzerinden iletişime geçtim. Benden önce fotoğraf istediler, fotoğrafları gönderdikten sonra ise herhangi bir sorun görmediklerini, ürünün Cerave’den kaynaklandığını bilmediklerini, bunun için doktor raporu almam gerektiğini söylediler. Bu süreçte ne ilgilendiklerini ne de yardımcı olmaya çalıştıklarını hissettim; firma yaklaşımından hiç memnun kalmadım ve kesinlikle yeterince ilgili davranmadıklarını düşünüyorum.

Ürünün alınma tarihini gösteren fişim hâlâ duruyor. Yaşadığım cilt problemi nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum ve ürünün iadesinin yapılarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.