CeraVe Türkiye’nin resmi sitesi olan cerave.com.tr üzerinden CeraVe Nemlendirici Krem satın almak isterken yaşadığım süreç, hem maddi hem de güven anlamında beni oldukça mağdur etti. CeraVe Nemlendirici Krem 340 gr için sitedeki ilgili linke tıkladığımda alışveriş yapabileceğim tedarikçilerin listelendiği bir sayfaya yönlendirildim. Bu sayfada yer alan Evdeeczanem.com bağlantısına tıklayarak, CeraVe markasının yönlendirmesine güvenerek 29.04.2026 tarihinde bu siteye üye oldum ve 1038,70 TL KDV dahil Tutarla CeraVe Nemlendirici Krem 340 gr siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim.
Siparişime ilişkin olarak aynı gün ödeme dekontu ve siparişimin alındığına dair e‑posta gönderildi. Ardından 30.04.2026 tarihinde “Siparişiniz tamamlandı” başlıklı bir e‑posta daha gönderildi, ancak ben bu e‑postayı 04.05.2026 tarihinde elektronik fatura maili geldiğinde yeniden kontrol ettiğimde fark ettim. Buna rağmen ürünü iyi niyetle, kargoda bir gecikme olabileceğini düşünerek bekledim; fakat bugüne kadar ne ürün elime ulaştı ne de herhangi bir kargo teslimi gerçekleşti. Ürün için sipariş numaram TS2904518606’dır.
Bu süreçte 0850 305 25 71 numaralı Evdeeczanem müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak sürekli bekleten otomatik yanıt sistemi dışında hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım. Bunun üzerine durumdan şüphelenerek, beni bu siteye yönlendiren CeraVe Türkiye’ye ait 0850 280 33 24 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım. CeraVe müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattığımda, Evdeeczanem’in güvenilir bir tedarikçi olduğunu, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemekle yetindiler. İnternette yaptığım araştırmada ise Evdeeczanem firması hakkında benim yaşadığım soruna çok benzeyen pek çok şikayetin bulunduğunu gördüm. Son bir kez daha Evdeeczanem müşteri hizmetlerini aramayı denedim, ancak yine aynı şekilde hiçbir muhataba ulaşamadım.
CeraVe Türkiye’nin resmi sitesinden yönlendirildiğim için bu firmaya güvenerek alışveriş yaptım. Ürünün bedeli kredi kartımdan tahsil edilmesine, siparişimin “tamamlandı” olarak görünmesine ve e‑faturamın kesilmesine rağmen ürün tarafıma hiç gönderilmedi. Artık hem Evdeeczanem firmasına hem de bu firmayı resmi sitesi üzerinden tedarikçi olarak gösteren CeraVe Türkiye’ye karşı güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle ödediğim 1038,70 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, parayı alıp ürünü göndermeyen Evdeeczanem firması ve bu firmaya beni yönlendirerek bu mağduriyette payı olan CeraVe Türkiye hakkında, hem Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde hem de gerekli adli merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar