Kozyatağı Central Hospital’da Doğum Paketi İadesi Ve İletişim Sorunları

Kozyatağı Central Hospital kadın doğum bölümünde F**** T****** A***’ın hastasıydım. F**** Hanım’ın hastaneden ayrılmak zorunda kaldığını bana kimse bildirmedi, ben randevu almaya çalışırken tesadüfen öğrendim. Defalarca aramama rağmen ne asistanı ne çağrı merkezi bu konuda beni zamanında bilgilendirmedi, herkes sorumluluğu birbirinin üzerine attı. Hamile bir hasta olarak ciddi anlamda mağdur edildim ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Ben bu hastaneyi özellikle F**** Hanım için tercih edip doğum paketi satın almış ve 15 Ocak’ta 105.000 TL ödeme yapmıştım. Doktorum hastaneden ayrılınca, artık bu hastanede doğum yapmak istemediğimi belirterek doğum paketinin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Başta para iadesi yapamayacaklarını, sadece düşük veya olumsuz sonuç olursa iade olabileceğini söylediler, adeta beni zor durumda bırakıp “riski göze alıyor musunuz” noktasına getirdiler. Israrlarım, hasta haklarına şikayetlerim ve görüşmelerim sonunda iadenin onaylandığını söylediler; ancak bu süreçte sürekli “yönetimle konuşalım, size döneceğiz” denilerek oyalandım.

Bu süreçte doğum paketiyle ilgili imzaladığım sözleşmenin bir nüshasını da bana vermediler. Daha sonra sözleşmeyi talep ettiğimde ise utanmadan “gelin verelim” şeklinde lakayıt bir cevapla karşılaştım. Hasta haklarında bizimle ilgilenen kişinin de hastaneden ayrıldığını yine tesadüfen öğrendik, hiçbir şekilde resmi bir bilgilendirme yapılmadı. Muhasebe ile doğrudan görüşmemize de izin verilmedi, sürekli farklı kişilerle muhatap olmak zorunda bırakıldık ve hiçbir şekilde net, sorumluluk alan bir muhatap bulamadık.

15 Ocak’ta ödediğim 105.000 TL’nin iadesinin onaylandığı söylendiği halde bugün tarih 27 Mart olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Hastaneyi aradığımda “süreciniz başladı, bankaya ödeme yapılmış, hesabınıza ne zaman geçer bizim de bilgimiz yok” gibi netlikten uzak cevaplar alıyorum. Muhasebeye doğru düzgün ulaşamıyor, her seferinde “yatacak, bu hafta geçer” denilerek oyalanıyorum.

Hamile olduğum bu hassas dönemde bu kadar belirsizlik ve umursamazlıkla uğraştırılmak istemiyorum. Kozyatağı Central Hospital’ın doğum paketi için ödediğim 105.000 TL’yi derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, sözleşme verilmemesi ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tutumları nedeniyle başka hastaların da benzer şekilde mağdur olmaması için bu şikayetin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.