Cenoa Transferinde 2547 USD Tutarındaki Gecikme Ve Destek Yetersizliği

08.04.2026 tarihinde saat 16:07’de Cenoa hesabımdan Garanti Bankası İstanbul Maslak şubesindeki tl hesabıma 2547 USD tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlem numarası 466048 olan bu transferin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen para hala hesabıma geçmedi ve ortada yok.

Süreç boyunca Cenoa’nın WhatsApp ve uygulama içi “Call Us” destek hattına defalarca ulaşmaya çalıştım. Genellikle yapay zeka ile karşılaşıyor ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Nadiren de olsa bir insana bağlanabildiğimde ise net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bilgi vermek yerine yuvarlak cümlelerle, yoğunluktan dolayı böyle gecikmelerin yaşanabildiğini söylüyorlar. Ancak destek hattı tam da bu tür sorunları hızlıca çözmek için var ve buna rağmen 5 gündür hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Bugün farklı bir tutar ile yeniden işlem yapmayı denediğimde ise bu kez sistem bakımı gerekçesiyle işlem yaptırtmadı. Hem param ortada yok hem de yeni işlem yapamıyorum. Rezalet bir müşteri deneyimi yaşıyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.

Cenoa’nın 08.04.2026 tarihli, 466048 numaralı işlemime ait 2547 USD tutarını acilen Garanti Bankası hesabıma geçirmesini ve bu ciddi gecikmenin nedenine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.