Cengiz Pakel’den Aldığım Cüzdanın Ücret İadesi Gecikiyor

Cengiz Pakel’den satın aldığım cüzdanı, hiçbir şekilde kullanmadan, teslim aldığım şekilde 02.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile 6457037164275 takip numarası üzerinden firmaya iade ettim. Ürünün iadesi teslim edilmesine rağmen, sipariş numarası 947WA2738P olan ve toplam tutarı 1.399,88 TL olan bu alışverişe ait ücret iadesi üzerinden 10 gün geçmesine karşın henüz hesabıma yansımadı.

İade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve internet sitelerinde hâlâ sipariş durumumun “kargoya verildi” olarak görünmesi, iade talebimin sistemlerde işleme dahi alınmadığını gösteriyor. Ayrıca WhatsApp müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 09.07.2026 tarihinde ödemenin yapılacağı bilgisi verildi; ancak bu tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Şikayetvar’a eklediğim WhatsApp yazışması ekran görüntülerinde iade ve sipariş bilgilerimin yer aldığı, ayrıca Cengiz Pakel internet sitesi üzerinden aldığım sipariş detay ekranında da sipariş numaramın ve tutarın net şekilde göründüğü açıktır. Buna rağmen sürecin uzaması ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle hem zaman hem güven kaybı yaşıyorum.

Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, iade sürecinin neden sistemde görünmediği ve verilen yanlış bilgilendirme hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Fatura da şu tarih itibariyle tarafıma ulaştırılmadı.