İade Ödemesinin Uzun Süre Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

12.03.2026 tarihinde Cengiz Pakel’in online mağazasından “Cengiz Pakel Hakiki Deri 13661‑Siyah Erkek Cüzdan” ürünü için 828,99 TL tutarında banka kartımla ödeme yaptım, ürünü teslim almadan siparişi iptal ettim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen iade ödemem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süre içinde yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım. Yalnızca 3 seferde müşteri temsilcisine bağlanabildim. İlk görüşmede iade tutarının kısa süre içinde hesabıma yatacağı söylendi; ödeme yapılmayınca tekrar aradım. İkinci görüşmede not alındığı ve pazartesi günü finans ekibine iletileceği bilgisi verildi; ancak üzerinden 13 gün geçti, yine herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez bana dekont gönderileceği ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi; ne bir dekont gönderildi ne de bankamla ilgili herhangi bir sorun olduğu ortaya çıktı. Şu an müşteri hizmetlerini aradığımda ya telefon hiç açılmıyor ya da açıldığında hiçbir şey söylenmeden kapatılıyor.

Hem iade sürecinin bu kadar uzatılması hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde davranması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü teslim almadan iptal etmeme rağmen hâlâ hesabıma yatırılmayan 828,99 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz şekilde banka kartı hesabıma yatırılmasını ve tarafıma iade işlemiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.