İade Talebim Reddedildi Ve Satıcı Ürünü Kusurlu Gönderdi

Trendyol üzerinden Çemrek Süs adlı firmadan 20.06.2026 tarihinde ahşap One yazılı bir süs siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında sadece kutusundan çıkardım, koruma amaçlı sarılı olan patpatını kesinlikle açmadım. Daha sonra daha uygun fiyatlı bir ürün bulduğum için bu ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ancak iadem reddedildi.

Trendyol asistan üzerinden şikayetimi ilettiğimde, Trendyol temsilcileri ürünün kullanılmış ve deforme olduğunu söylediklerini belirttiler. Patpatını bile açmadığım bir ürün için bu iddiayı kesinlikle kabul etmedim. Tekrar Trendyol asistanına yazdığımda ise bu sefer satıcı firmanın ürünü eksik gönderdiğimi iddia ettiği söylendi. Açmadığım, kontrol bile etmediğim bir ürünü nasıl eksik göndermiş olabilirim, bu durumda ürünün bana zaten eksik gönderilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır.

Ürün daha sonra bana geri gönderildi ve bu gönderimde özensizce sarılıp paketlendiği için asıl bu aşamada küçük bir deformasyon oluşmuş ve küçük bir parça poşetin içinde yer alıyordu. Üründe ayrıca boya hataları da mevcuttu. Zaten eksik ve kusurlu şekilde gönderildiğini düşündüğüm ürün bu süreçte tamamen ortaya çıkmış oldu. Ben ürünü kullanmış olsam bu minik parça poşetin içinde duruyor olamazdı.

Satıcı firmanın hakkımdaki iddialarını asla kabul etmiyorum ve paramın iadesini talep ediyorum. Trendyol’un da bu satıcıyla çalışmaya devam etmesini ve yaşadığım sorunda çözüm üretmek yerine iade reddini onaylamasını, müşterisinin arkasında durmamasını doğru bulmuyorum. En kısa sürede ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.