Renault Serviste Yıkama Sonrası Boya Çizgileri Ve Uzaktan Çözüm Sorunu

Renault Clio marka 26alr662 plakalı aracımı Renault yetkili servisinden sıfır olarak satın aldım. Aracım yaklaşık 6.000 km’de iken 11 Temmuz tarihinde Konya Çelik Motorlu Araçlar yetkili servisinde bir yıllık bakımını yaptırdım ve bakım ücretini ödedim. Bakım sonrasında aracım yıkandı ve ben bu tarihten sonra araç yüzeyinde fırça izleri oluştuğunu fark ettim. Aracımı satın aldığımdan bu yana hiçbir zaman fırçalı yıkamaya sokmamış olmama rağmen, bu izlerin söz konusu bakım sonrası yapılan yıkama işleminden kaynaklandığını düşünüyorum. Şikayete eklediğim fotoğraflarda, araç yüzeyinde oluşan izler açıkça görülmektedir.

Durumu Renault Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Yapılan görüşmeler sonucunda mağduriyetimin giderilmesi için Konya Çelik Motorlu Araçlar’da aracıma ücretsiz pasta cila işlemi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak kamu personeli olmam nedeniyle yaklaşık 1.200 km uzaklıktaki başka bir ile tayinim çıktı ve Konya’dan ayrılmam gerekti. Ayrılmadan önce işlemin yapılması için yetkili servisten randevu talep ettiğimde servis yoğunluğu gerekçe gösterilerek ancak ileri bir tarihe randevu verilebileceği söylendi. Yeni görev yerimde bulunmam gerektiğinden, aynı işlemin tayin olduğum ildeki Renault yetkili servisinde yapılmasını talep ettim.

Bu talebim ilk etapta olumlu karşılandı ve işlemin yeni görev yerimdeki yetkili serviste yaptırılarak bedelinin Çelik Motorlu Araçlar’a fatura edilebileceği bana iletildi. Ancak yaklaşık bir ay boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez kendim arayıp görüşme yapmak zorunda kaldım ve en sonunda işlemin sadece Konya Çelik Motorlu Araçlar’da yapılabileceği, başka bir Renault yetkili servisinde bu işlemin gerçekleştirilemeyeceği söylendi.

Hem aracımın boya/yüzeyinde oluşan fırça izleri nedeniyle mağdur oldum hem de tayin durumum ve mesafeden dolayı fiilen gidemeyeceğim bir servise yönlendirilerek çözümden uzaklaştırıldım. Renault’dan, ilk aşamada bana söz verilen çözümün geçerli sayılmasını, ücretsiz pasta cila işleminin tayin olduğum ildeki Renault yetkili servisinde yaptırılmasını ve mağduriyetimin makul ve pratik bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.