Kabin Bagaj Hakları Reddedildi, Personel Kaba Davranış Sergiledi

17 Mayıs tarihinde gerçekleştirdiğimiz Kıbrıs uçuşunda arkadaşım ve benim 20 kg bagaj hakkımız bulunmaktaydı. Check‑in ve bagaj teslim sürecinde valizlerimizi yanımıza almak istediğimizi görevliye ilettik ve tarafımıza gerekli etiketler verilerek bu durum onaylandı.

Ancak 17 Mayıs Pazar günü sabah 6:30 civarı 206 numaralı kapıya geldiğimizde, adının E*** olduğunu öğrendiğimiz Çelebi firma çalışanı görevli, benim kabin bagaj hakkım bulunmadığını ileri sürerek valizimi kabine alamayacağını ve ek ücret ödemem gerektiğini ifade etti. Kendisine, aşağıdaki kontrolde herhangi bir uyarı yapılmadığını ve valizimizin kabine alınmasının görevli tarafından onaylandığını belirtmemize rağmen, son derece kaba ve sert bir üslupla yaklaşmış; hatta valizin başka bir uçaktan taşınmış olabileceği gibi gerçek dışı ve itham niteliğinde ifadeler kullanmıştır. Dilersem valizimi burada bırakıp uçağa binebileceğimi alaycı bir ifadeyle dile getirmiştir. İstediğim eşyalarımı alıp valizi bırakabileceğimi iletmiştir.

Durumu çözebilmek adına herhangi bir yetkiliyle iletişime geçmeyi reddetmiş, uçağı kaçırma riskimiz olmasına rağmen yardımcı olmak adına hiçbir girişimde bulunmamıştır. Ayrıca kimliğini yanına alarak dışarı çıkmış ve uzun süre geri dönmemiştir. Başka bir yolcunun kendi kabin bagaj hakkını bizim için kullanabileceğini belirtmesine rağmen bu öneriyi de kabul etmemiş, yalnızca “valizi bırakın” şeklinde çözümden uzak bir yaklaşım sergilemiştir.

Bunun yanında, adını sorduğumuzda yaka kartını kapatarak profesyonellikten uzak ve son derece uygunsuz bir tavır sergilemiştir. Sadece adının E*** olduğunu öğrenebildik hanımefendinin.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadık. Arkadaşımdan haksız şekilde tahsil edilen 1300 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep etmekteyim.