Kabin bagaj ölçümünde keyfi tutum ve ek ücret talebi

9 Mayıs Cumartesi günü saat 08.10 Pegasus Kahramanmaraş – İstanbul uçuşum için biletim vardı. Check-in sırasında bagajlarımızı teslim ettik, kabin bagajımızla uçağa doğru giderken Çelebi yer hizmetlerinde çalışan, adının K***** A*** olduğunu öğrendiğim görevli hiçbir ölçüm yapmadan kabin bagajım için “Bu bagaj kabine girmez, alamazsınız” diyerek engel oldu.

Yan tarafta bulunan bagaj ölçü kabinine kabin valizimi bizzat yerleştirdim ve gayet rahat bir şekilde sığdı. Buna rağmen görevli, benden önceki birçok yolcuya da aynı şekilde davrandı, sanki ekstra ücret almak için özellikle uğraşıyormuş izlenimi veren bir tutum sergiledi. Üslubu son derece kaba, yolculara karşı saygısız, hatta kendi ekip arkadaşlarına dahi müdahale eden bir davranış içindeydi.

Kabin bagaj hakkım olmasına rağmen görevli kendi kafasına göre 11 kg diyerek benden 1200 TL ekstra ücret alındı. Pegasus bu konuda “sorumlu değiliz, biz işimizi yaptık” şeklinde bir yaklaşım sergilerken, asıl sorumluluğun Çelebi yer hizmetleri tarafında olduğu açıkça ortadadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ben ve ailem bir daha Kahramanmaraş’tan bu yer hizmetleri ile uçağa binmeyi düşünmüyoruz.

Çelebi Havacılık bünyesinde görev yapan K***** A*** isimli personel başta olmak üzere, ilgili yer hizmetleri ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yolculara karşı kaba ve keyfi tutumların önlenmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.