Çelebi Yer Hizmetlerinin Kaba Ve İlgisiz Tutumu

25.06.2026 akşamı Esenboğa Havalimanı’ndan saat 22:55’teki Esenboğa–Bakü uçuşumu beklerken, yaklaşık 20:10 sularında a13 kapısına geldim ve burada Çelebi yer hizmetleri üniforması giyen, top sakallı erkek görevliye business yolcular için bekleme alanının nerede olduğunu sordum. Aldığım yanıt yalnızca “Orada yazıyor ya.” şeklinde oldu.

Benim için burada asıl sorun, yönlendirme tabelasının olup olmamasından ziyade yolcuya yaklaşım biçimiydi. Business sınıfı yolcu olsam da olmasam da beklentim, kısa bir yönlendirme ile ilgili, saygılı ve güler yüzlü bir iletişim görmem yönündeydi. Ancak ilgili görevlinin tavrı sert, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Sadece verdiği cevap değil, genel olarak asık yüzlü, isteksiz ve sanki orada zorla tutuluyormuş izlenimi veren bir hali vardı.

Bu geri bildirimi herhangi bir cezai işlem talebiyle değil, Çelebi yer hizmetlerinin hizmet kalitesinin ve yolcu deneyiminin geliştirilmesine katkı sunmak amacıyla paylaşıyorum. Özellikle Havalimanı gibi insanların zaten stresli olabildiği ortamlarda çalışan personelin iletişim dili ve yolcuya yaklaşımının, çalışılan hava yolu ve genel marka algısı açısından son derece önemli olduğunu düşünüyorum. İlgili personele bu konuda geri bildirim verilmesini, iletişim ve yolcuya yaklaşım konusunda daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı olunması için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını rica ederim.