Esenboğa Havalimanı’nda Yetersiz Personel Ve Saygısız Tutum Uçuş Kaçırma Ve Maddi Kayıplara Yol Açtı

28 Nisan 2026 Salı günü saat 00:20 civarında Ankara Esenboğa Havalimanı’nda yaşadığım ciddi mağduriyet ve saygısız personel tutumu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Güvenlik kapılarından (xr’den) geçtikten sonra kapı yerlerini sorabileceğimiz, en hızlı şekilde hangi kapıya nasıl ulaşacağımızı gösterecek neredeyse hiçbir personel yoktu. 24 saat açık olan bir havalimanında, özellikle gece saatlerinde yolculara yön gösterecek, kapıları bulma konusunda yardımcı olacak yeterli personel bulunmaması yüzünden insanlar kapılarını bulabilmek için adeta dakikalarla yarışıyor. Kendi kapımı bulmaya çalışırken yanlış kapıda dakikalarca bekleyen, bu yüzden uçağını kaçıran birçok yolcuya şahit oldum.

Ben de mesafeleri bilmediğim ve soracak kimseyi bulamadığım için kapıma 3 dakika geç kaldım. Kapıya ulaştığımda ne olduğunu sorup bilgi alabileceğim, çözüm üretecek ya da en azından açıklama yapacak kimse yoktu. Kapıdan sorumlu personel, kapı kapandıktan sonra ortada bulunmadığı için yolcular ne yapacağını bilemeden zaman kaybediyor. En azından uçak kalkana kadar kapıdan sorumlu personelin yerinde kalması, insanlara hızlıca açıklama yapıp çözüm üretmesi ve yol göstermesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım süreçte kapı personelinin tavrı da son derece saygısız ve kırıcıydı. İki dakika önce gelse “hoş geldiniz” diyeceği yolcuya, iki dakika gecikince eli cebinde, kaçmaya çalışan bir hal ve suratsız, kestirip atan cevaplarla yaklaşılması kabul edilemez. “Çözüm öneriniz nedir” diye sormak istediğimde, uzaklaşmaya devam eden personele koridorda yüksek sesle sormak zorunda kaldım, buna rağmen son derece umursamaz bir şekilde “yeni bilet alacaksın, valizini uçaktan attılar bile” gibi saygısız bir yanıt aldım. O an uçağı kaçırmaktan çok, personelin bu tavrı beni sinirlendirdi ve hâlâ gözümün önünden gitmiyor.

Bu süreçte bir gecede, saatler önce havalimanına gelmiş olmama rağmen üç kez biletim yandı ve toplamda 1.400 TL + 1.950 TL + 1.750 TL olmak üzere ciddi bir maddi kaybım oldu. Yaşadığım bu olaylar sonucu artık bu şehirden uçakla çıkamayacağımı, mecburen kara yolu firmalarını tercih etmem gerektiğini düşünür hale geldim.

Talebim, kapıya zamanında ulaşmış yolculara gösterilen güleryüzün ve saygının, kapıya dakikalarla geç kalmış ve zaten stresli olan yolculardan da esirgenmemesidir. Kapı personelinin “işim bitti, ben kaçarım” tavrından uzak, eğitimli, yolcunun psikolojisini ve mağduriyetini önemseyen bir anlayışla çalıştırılması gerektiğine inanıyorum. Kapı görevlilerinin davranışlarının düzenli olarak denetlenmesini, yolculara yön gösterecek personel sayısının artırılmasını ve kapılara hızlı ulaşımı sağlayacak destek uygulamaları ya da çözümler geliştirilmesini rica ediyorum.

Esenboğa Havalimanı’nın, hedeflediği gibi gerçekten kaliteli ve en çok tercih edilen bir Havalimanı olabilmesi için bu çok basit görünen ama aslında yolcu deneyimi açısından en kritik konulardan biri olan yönlendirme ve personel davranışı konusunda acilen iyileştirme yapılmasını istiyorum. Kaliteli hizmet almak ve saygılı bir tutumla karşılanmak her yolcunun hakkıdır.