to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Müşteri Hizmetlerinden Uzun Süre Cevap Almama Güven Kırıklığı
Cecia markasından çanta almayı düşünürken, ürünlerde kullanılan materyal bilgisine web siteleri üzerinden ulaşamadım. Bu nedenle WhatsApp müşteri hizmetlerinden çantanın materyali hakkında bilgi almak için yazdım ancak yaklaşık 4 saat boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ cevap verilmedi. Bu durum, müşteriyi ciddiye almadıklarını ve satış sonrası hizmet konusunda güven vermediklerini açıkça gösteriyor.
Daha sonra web sitelerini tekrar kontrol ettiğimde “gizlilik politikası” ve “şartlar koşullar” gibi hukuki açıdan önemli bölümlerin de yer almadığını fark ettim. Hem web sitesi hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu eksiklikler, firma hakkında güven sorunu yaşamama neden oldu.
Bu süreçten sonra artık bu firmadan bilgi almak da istemiyorum. Güven vermeyen ve ilgisiz yaklaşan mevcut müşteri temsilcisinin değiştirilmesi gerektiğini, aksi takdirde bu tarz yaklaşımların müşteri kaybına yol açacağını belirtmek istiyorum.
Merhabalar Özge Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. WhatsApp müşteri hizmetleri kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, tarafımıza saat 11.35’te ilettiğiniz ilk mesajınıza gelen otomatik mesaj sonrasında 11.36’da, yani yaklaşık 1 dakika içerisinde yanıt verildiğini görüntülüyoruz. Devamında ilettiğiniz mesajınıza anlık olarak yanıt verilememiş olmakla birlikte, müşteri hizmetleri ekibimiz mesai saatleri içerisinde gelen tüm talepleri sırasıyla yanıtlamakta ve müşterilerimizin hiçbir mesajı bilinçli olarak yanıtsız bırakılmamaktadır. Özellikle yoğunluk yaşanan saatlerde mesajlar arasında beklemeler oluşabilmektedir. İlk mesajınıza 1 dakika içerisinde dönüş yapılmış olmasına rağmen, bu sürecin “müşterinin ciddiye alınmadığı” veya “ilgisiz bir yaklaşım sergilendiği” şeklinde değerlendirilmesinin yaşanan iletişim sürecini tam olarak yansıtmadığını düşünüyoruz. Cecıa olarak müşterilerimize doğru ve detaylı ürün bilgisi sunmak ve tüm sorularını yanıtlamak bizim için önemlidir. İletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza ulaşan tüm talepleri mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaya özen göstermekteyiz. Kamuya açık platformlarda yapılan değerlendirmelerin de yaşanan süreci ve mevcut iletişim kayıtlarını doğru şekilde yansıtmasını önemle rica ederiz. Sevgilerimizle, cecıa Müşteri Hizmetleri
1 dakika sonra sistemden gelen otomatik mesajı siz cevaplama olarak mı düşünüyorsunuz!?! Buradaki şikayete bile 5 ay sonra bakmışsınız! WhatsApp a zaten dönüş bile olmuyor. Sizden alışveriş yapmayı düşünenler "otomatik sistem mesajınızı" yeterli görüyorlarsa alışveriş yapabilirler. Benim için ilgisiz ve müşteri adayını kaale almayan bir firma olarak kalacaksınız. 5 ay sonra da buradaki şikayete dönüş yapmayın.
Ayrıca politikalar kısmınızı da güncelleyin. Hukuki açıdan da sorun yaşayabilirsiniz. Bilginiz olmamasına rağmen fikriniz var ve şimdi Google dan da yorum yapacağım özür dilemeniz gereken noktada hala hatasız olduğunuza dair yorum yaptığınız için.
Merhabalar tekrardan Özge Hanım, Yanlış anlaşılmayı gidermek adına tekrar belirtmek isteriz ki, otomatik sistem mesajımızın ardından, paylaştığınız ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere müşteri temsilcimiz tarafından 1 dakika içerisinde “Merhaba, buyurun” şeklinde manuel olarak dönüş sağlanmıştır. Dolayısıyla ilk mesajınıza yalnızca otomatik sistem yanıtı verilmiş değildir; otomatik mesajın hemen ardından müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçmiştir. Bununla birlikte, devamında ürünle ilgili yönelttiğiniz soruya verilen yanıtta gecikme yaşandığını kabul ediyoruz. Bu gecikme nedeniyle sizden tekrar özür dileriz. Buradaki amacımız yaşadığınız deneyimi geçersiz kılmak değil, yalnızca ilk mesajınıza dönüş yapılmadığı yönündeki yanlış anlaşılmayı ekran görüntüsünde yer alan iletişim akışı doğrultusunda açıklığa kavuşturmaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle,
Soruma dönüş yapılmış mı? Hala inatlaşıyorsunuz! Ürünle ilgili soruma dönüş yapılmış mı? Bilgi verilmiş mi? Sadece bilgi vereceksiniz ve buna dönüş yapmıyorsunuz! Nesini anlamıyorsunuz! Atom mu parçalıyorsunuz ya da cerrah mısınız! Müşteriyle hala inatlaşıyorsunuz. Görseli paylaşmanız iyi olmuş. Geri dönüş yapmadığınızı teyit etmiş oldunuz.
