WhatsApp Müşteri Hizmetlerinden Uzun Süre Cevap Almama Güven Kırıklığı

Cecia markasından çanta almayı düşünürken, ürünlerde kullanılan materyal bilgisine web siteleri üzerinden ulaşamadım. Bu nedenle WhatsApp müşteri hizmetlerinden çantanın materyali hakkında bilgi almak için yazdım ancak yaklaşık 4 saat boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ cevap verilmedi. Bu durum, müşteriyi ciddiye almadıklarını ve satış sonrası hizmet konusunda güven vermediklerini açıkça gösteriyor.

Daha sonra web sitelerini tekrar kontrol ettiğimde “gizlilik politikası” ve “şartlar koşullar” gibi hukuki açıdan önemli bölümlerin de yer almadığını fark ettim. Hem web sitesi hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu eksiklikler, firma hakkında güven sorunu yaşamama neden oldu.

Bu süreçten sonra artık bu firmadan bilgi almak da istemiyorum. Güven vermeyen ve ilgisiz yaklaşan mevcut müşteri temsilcisinin değiştirilmesi gerektiğini, aksi takdirde bu tarz yaklaşımların müşteri kaybına yol açacağını belirtmek istiyorum.