Yanlış Peron Bilgisi Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle Ekstra Bilet Alımı

22 Eylül 2026 tarihinde saat 23.00’te Çayırağası Vip firmasıyla Ankara AŞTİ’den Adana’ya seyahat etmek için bilet aldım. 22.45 civarında AŞTİ’de hazır bulundum ve büyük ekrana baktığımda otobüsümün 27 numaralı perondan kalkacağı yazıyordu, ben de bu bilgiye güvenerek 27 numaralı peronda beklemeye başladım.

Saat 23.07 olduğunda hala otobüsü göremeyince zaman kaybetmemek için yazıhaneye telefonla ulaştım ve yazıhaneye gelmem istendi. Oradaki görevliye 27 numaralı peronda beklediğimi, otobüsün gelmediğini ve ortadaki büyük ekranda seferimin 27 numaralı peronda göründüğünü söyledim. Görevli son derece ukala ve sert bir tavırla, “banane kardeşim o ekrandan, araç 120 numaralı perondan kalktı gitti” diyerek cevap verdi. Ben de madem öyle, sistemdeki ekranların doğru bilgi vermesini sağlamaları gerektiğini söyledim.

Görevli bu kez yine ukala bir tavırla bana mesaj gelip gelmediğini, peronun orada yazmadığını, görmediğimi sordu. Ben de mesajı gösterdim, mesajda peron bilgisinin yazmadığını görünce bu kez yazıhaneye gelip teyit etmem gerektiğini söyledi. Üslubu ve yaklaşımı nedeniyle midem bulanmış bir şekilde oradan uzaklaşmak zorunda kaldım. Hem para verip hizmet alıyorum, hem de azar işitiyorum, bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu an AŞTİ’deyim ve mağduriyet yaşamamak için mecburen başka bir firmadan bilet alarak seyahat etmek zorunda kaldım. Ben paramın peşinde değilim, ancak böyle saygısız personellerle çalışılmasını doğru bulmuyorum. Özellikle yolcuyla birebir muhatap olan personelin, hizmet verdikleri insanlara karşı saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı olması için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini; bu olayla ilgili personel hakkında da inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.