Toyota Çavdarlı Bursa Yetkili Servisi’ne periyodik bakım amacıyla başvurdum. Bakım esnasında sileceklerimin eskidiği belirtilmiş, talebim üzerine silecek değişimi yapılmış ve bedeli tarafımdan ödenmiştir.
Ancak servisten ayrıldıktan çok kısa bir süre sonra (yaklaşık bir saat içinde) sileceklerden olağan dışı, rahatsız edici sesler geldiğini fark ederek durumu servise bildirdim. Tarafıma “tekrar yaşanması halinde iletişime geçmem” söylenmiştir.
Yağışlı hava koşulları oluştuğunda, özellikle yoğun yağmur altında, sileceklerin şiddetli ses çıkardığı ve çalışırken titreme yaptığı açıkça gözlemlenmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçilmiş, sileceklerin arıza ihtimali dile getirilmiş ve servise yönlendirilmiş bulunmaktayım.
Randevu alarak birden fazla kez servise gitmeme rağmen, tarafıma her seferinde “herhangi bir sorun bulunmadığı” beyan edilerek araç teslim edilmiş, ancak sorun fiilen devam etmiştir. Hatta talep edilmesi üzerine WhatsApp hattı üzerinden video kaydı ile somut delil sunmama rağmen yine çözüm üretilmemiştir.
Son aşamada ise tarafıma “sileceklerin arızalı olabileceği, istenirse yeniden değiştirilebileceği” ifade edilmiştir. Bu durum, baştan itibaren ayıplı ürün ve/veya ayıplı hizmet sunulduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Önemle belirtmek isterim ki:
• Aracımda üç yıl boyunca kullanılan eski sileceklerde bu tür bir ses veya titreme sorunu yaşanmamıştır.
• Sorun, yalnızca Toyota Çavdarlı Yetkili Servisi tarafından yapılan silecek değişimi sonrasında ortaya çıkmıştır.
• Aynı şikayet nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda bırakıldım, zaman ve maddi kayıp yaşadım.
• Ücretini ödediğim hizmetten beklenen faydayı sağlayamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal ve hizmete ilişkin seçimlik haklarım saklıdır.
Bu doğrultuda talebim:
1. Değiştirilen sileceklerin ücretsiz olarak yenilenmesi,
veya
2. Güven sorunu nedeniyle Toyota’nın Bursa’daki farklı bir yetkili servisinde inceleme ve gerekli işlemlerin yapılmasıdır.
Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.
Konuya ilişkin mağduriyetimin Toyota Türkiye tarafından değerlendirilerek, kalıcı ve hukuka uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar