İade Edilen Ürün Ücretinin Geciken Geri Ödemesi Ve İletişimsizlik

18 Mayıs tarihinde Caudalie’den satın aldığım Premier Cru Kapsamlı Yaşlanma Karşıtı Göz Bakım Kremi, göz çevremde kırmızı kırmızı kabarcıklara sebep oldu. Bunun üzerine markanın belirlemiş olduğu ankete katılarak durumu detaylı şekilde ilettim ve görselleri de paylaştım. Sonrasında tarafıma ürünün iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

Ürünü 5 Haziran Cuma günü Yurtiçi Kargo ile iade ettim, ürün şu anda kendilerinde olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte WhatsApp, e‑posta, çağrı merkezi ve canlı destek kanalları üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmaktadır.

142000273141 numaralı siparişime ait ürün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili yazılı olarak net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.