to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Tatil Hizmetleri Sunulmadı, Ücret İadesi Tamamlanmadı
Castrum Turizm’den aldığımız her şey dahil tatil paketi kapsamında, 2 Eylül 2025 tarihinde başlayan ve konaklama süremiz boyunca devam eden ciddi sorunlar yaşadık. Paket için iki kişi toplam 18.000 TL ödeme yaptık; 5.000 TL kapora ödedikten sonra kalan tutarı Ürgüp’e gittiğimizde tamamladık.
Paket kapsamında söz verilen Atv turu, şarap tadımı ve Çavuşin’de kahve ikramı gibi aktiviteler gerçekleşmedi. Ayrıca, ekstra ücret ödeyerek satın aldığımız fotoğraf çekimi hizmeti de hiç sunulmadı. Rezervasyon sırasında verilen bilgiler eksik ve yanıltıcıydı, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadık.
Yaşanan sorunlar nedeniyle operasyon müdürü A*** Bey’i defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Sadece rezervasyon danışmanı M**** Hanım ile iletişime geçebildik; kendisi de A*** Bey’e ve fotoğrafçıya ulaşmaya çalıştığını iletti fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Şikayetlerimiz sonucunda ödediğimiz ücretin bir kısmı iade edildi ancak kalan ücretin de iadesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür bekliyoruz.
Birincisi Atv türünü siz istemediniz ve diğer aktiviteler için kendi imkanlarınızla yapmanız gerektiğini paketleri sunarken söylendi mesajlar duruyor. Sadece fotoğraf konusunda sorun yaşadık ücret iadesi de yapıldı dekontlar duruyor. Kalan ücretin iadesi mümkün değil otel yasal haklar gereği iade edilemez. Lakin yaşanan aksaklıklardan dolayı özür dileriz...
Otele geldiğimizde Atv turunu öncelikli olarak istemiştik fakat sizi şu an alamazlar akşam 18.00 den sonra gün batımı turları başlayacak dediniz üstelik daha zamanımız varken. Fotoğraf çekimi otelden çıkış yapacağınız günün sabahında çekilir sonrasında Atv turuna katılabilirsiniz dediniz ama o da olmadı. Fotoğrafçıyla öncesinde planlama yapılıp netleşseydi en azından çekim olmayacağı konusunda bizi arayabilir yerine başka aktiviteler planlanabilirdi. Aksilikler olabilir ama telafide edilebilir. O kadar mesaja aramaya dönülebilirdi. Bizim misafir olarak gittiğimiz şehirde anlaşma yaptığımız acenteye ulaşamamız hiç hoş değil. Yani bütün bunları siz planlayamadınız. Ayrıca diğer aktiviteler için sizin acentenizin rehberliğinde olacakmış gibi sundunuz 2 gece 3 gün her şey dahil olarak paketi sunuyorsanız bunun planlamasını biz değil siz yapmakla görevlisiniz 3 gün için kendi imkanlarıyla gelen kişiler olarak yetişemeyecekse bütün aktiviteler o zaman bilgilendirme yapılmalı her şey dahil paket olarak sunulmamalı, sözleşmeye dahil edilmemeliydi.
Biz değil bütün acentelerde turlar hariç geriye kalan aktiviteler misafirin kendi imkanlarıyla yapılır. Her şey dahil paketin içeriğine dilerseniz bir kez daha bakın size atılmış ıslak imzalı belge var onu tekrar okuyun altta yazan sözleşmede de yazıyor. Ayrıca misafirlerimize gereken bilgileri sunuyoruz. Siz değerli misafirlerimizden tekrar özür dileriz yaşanan aksaklık iletişimsizlikten ötürü mutlu ve sağlıklı günler dileriz...
