to read complaints and reviews, or file yours.Castival Otel’de Klima Arızası Nedeniyle Konaklamada Yaşanan Ciddi Mağduriyet
23.05.2026 tarihinde her şey dahil konseptiyle konaklamaya başladığımız Castival Otel Manavgat’ta, odamızdaki klima arızası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Klimamız ya hiç çalışmıyor ya da arızalı şekilde sadece soğuk üflüyor. Bu nedenle özellikle geceleri odada ciddi şekilde üşüyor ve uyumakta zorlanıyoruz. Konforlu bir tatil geçirmek için geldiğimiz otelde bu durum bizim için kabul edilemez bir hale geldi.
Sorunu bildirmek için resepsiyonu aradığımda görevli, klimanın arızalı olduğunu söyledi ancak herhangi bir çözüm üretmedi. Ne teknik servis yönlendirildi ne de oda değişikliği gibi bir alternatif sunuldu, konu adeta geçiştirildi. Şu ana kadar klimaya yönelik hiçbir müdahalede bulunulmadı ve oda koşullarımızda herhangi bir iyileşme sağlanmadı.
Bu durum hem tatilimizi olumsuz etkilemekte hem de sağlığımızı ve konforumuzu bozmakta. Özellikle arızası bilinen bir klimanın bulunduğu odanın müşteriye verilmesi ve sorunun bildirilmesine rağmen çözülmemesi, hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Odamızdaki klima arızasının acilen giderilmesini, bu mümkün değilse derhal oda değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşamış olduğumuz mağduriyet nedeniyle tarafımıza uygun bir indirim veya tazminat uygulanmasını istiyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve otel yönetimiyle iletişime geçilerek sorunumuzun bir an önce çözülmesini rica ederim.
Teknik servis geldi genel bir sorun olduğunu söyledi halen klimanın yapılmasını bekliyoruz üşüyoruz
Sayın Castival Hotel Yönetimi, Teknik servis odamıza geldi ve klimada genel bir sorun olduğunu belirtti. Ancak aradan geçen süreye rağmen klimada herhangi bir onarım yapılmadı ve halen aynı şekilde çalışmamaktadır. Gece saatlerinde odada ciddi şekilde üşümeye devam ediyoruz, uyumakta büyük zorluk çekiyoruz. Bu durum tatilimizi olumsuz etkilemeye devam etmektedir. Acil olarak talebimiz: derhal konforlu ve çalışır kliması olan başka bir odaya geçişimizin sağlanması. Ayrıca yaşamış olduğumuz mağduriyet nedeniyle uygun bir indirim veya tazminat uygulanmasını bekliyoruz. Konunun bir an önce çözülmesini rica ederiz. Aksi halde yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti ve Alo 175) başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.
