Servisin Yanıltıcı Açıklaması Ve Panel Değişiminde Artan Işık Sızması

Casper Excalibur m. E315FHD-G (31.5” 240Hz) model monitörümü ekran sorunu nedeniyle Marmara Forum Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Ürün perşembe günü tarafımdan servise teslim edildi ve bugün “sorun yoktur” denilerek tekrar kargoya verildi. Ancak yapılan panel değişimi sonrasında monitör, gönderdiğim haline kıyasla çok daha kötü bir durumda geri gönderilmiştir.

Takılan yeni panelde özellikle alt kısımda ve köşelerde çok belirgin bir ışık sızması (backlight bleeding) sorunu bulunmaktadır. Siyah arka planlarda bu problem açık şekilde görünmekte, normal kullanımda bile rahatsız edici düzeye ulaştığı için ürünün kullanım deneyimini ciddi anlamda olumsuz etkilemektedir. Aynı model monitörün önceki panelinde bu sorun yaşanmıyordu, bu nedenle problem panel teknolojisinden değil, takılan panelin kalitesinden kaynaklanmaktadır.

Bu modelin panel tipi va olmasına rağmen, servis tarafından bana “ıps panel teknolojisinde bu durum normaldir” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Ürün ıps panel olmadığı halde böyle bir bilgilendirme yapılması teknik olarak hatalı ve yanıltıcıdır. Va panel yapısında bu seviyede ışık sızmasının kabul edilebilir olmadığını, ayrıca ürünü ikinci kez servise göndermeme rağmen yine “herhangi bir sorun yoktur” denilerek geri gönderildiğini özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için excmntfhd3152023006564 servis kayıt numaralı monitörümün, aynı model yeni ve sorunsuz bir ürün ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.