Media Markt Ve Casper Servisinin Garanti Dışı Ekran Kırığı İddiası

2025 yılının 10. Ayında Media Markt Denizli şubesinden Casper marka pad h10 pen 12.6" 8 GB / 256 GB Android tablet satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce tabletin ekranı bir anda açılmamaya başladı. Cihazı Media Markt Denizli şubesine götürdüm, görevliyle birlikte cihazı kontrol ettiğimizde dışarıdan bakıldığında ekranda herhangi bir kırık, çatlak ya da darbe izi görünmüyordu. Hatta cihaz Media Markt çalışanı ile birlikte incelenerek “ekranda kırık yok, ekran açılmıyor” şeklinde kayıt altına alınarak bu şikayetle Casper servisine gönderildi.

18.07.2026 tarihinde tabletin servise ulaştığı bilgisi verildi. Yaklaşık 20 gün sonra Casper servis tarafından aranarak iç ekranın kırık olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma söylendi. Benden 11.000 TL tamir ücreti talep edildi. Cihazı servise verirken dış ekranda hiçbir kırık olmadığı halde, sadece “ekran açılmıyor” şikayetiyle gönderilmiş bir ürüne “iç ekran kırık, kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmedim ve ücreti onaylamadım.

Bunun üzerine Denizli Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum fakat karar benim lehime çıkmadı, mahkemeye başvurabileceğim söylendi. Şu anda tablet yaklaşık 2,5 aydır tamir edilmemiş şekilde bende duruyor. Cihaz servise sorunsuz dış ekranla, yalnızca “ekran açılmıyor” şikayetiyle gönderilmiş olmasına rağmen, servis dönüşünde ekranda kırık olduğu söylenerek doğrudan kullanıcı hatası denilip garanti dışına çıkarılmasını ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Media Markt Denizli şubesinin cihazı teslim alırken dışarıdan herhangi bir kırık olmadığını görmesine rağmen, Casper servisinin iç ekran kırığı iddiasıyla sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesi konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekirse cihazın yeniden tarafsız ve detaylı ekspertize gönderilmesini, kusurun gerçekten benden kaynaklanmadığının tespiti halinde tamir ücretinin alınmadan cihazımın garanti kapsamında onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.