Garanti Süresinde Keyfi Uygulamalar Ve Kayıp Cihaz Endişesi

Casper Excalibur g900 model bilgisayarımı 12 Haziran 2025 tarihinde aynı arızadan dolayı servise göndermiştim. 3-4 ay önce cihaz kendisini kilitlemişti, serviste açıldı ve bana teslim edildi. Ancak birkaç gün önce cihaz tekrar kendisini kapattı. Yeniden servise götürmek istediğimde, önceki servis kapanmıştı ve başka bir adrese yönlendirildim. Cihazı, faturası olmasına rağmen, garanti süresiyle ilgili çeşitli bahanelerle teslim almak istemediler. (Faturayı dijital olarak gönderebileceğimi söylemem rağmen sokak sokak kırtasiye arattılar ve çıktı almazsam cihazı almayacağını söylediler). Garanti süresinin ise teslim ederken bilinmeyeceğini teknik ekibin kararına bağlı olduğunu söylediler. (2 yıl diye biliyoruz ama teknik ekip 6 ay bu cihaz derse bu süre 6 ay olabilirmiş sanırım.) Ben de cihazı teslim ettim.

13 Kasım 2025 tarihinde cihazımı Samur Bilgisayar adlı servise, servis kayıt numarası a8717 ile ve 24.03.2024 tarihli faturamla birlikte bıraktım. Ancak bir haftadır cihazımın durumu hakkında bilgi alamıyorum, servis kaydı yok deniyor. Casper çağrı merkezini aradığımda ise, bıraktığım servisi aramam gerektiği söyleniyor. Servisi aradığımda ise hala cihazın durumuna bakıldığı ve daha sonra arayacakları belirtiliyor.

Bu süreçte Casper’ın kurumsallığından ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Cihazımın kaybolmasından, garanti süresi devam ederken teknik personelin keyfi şekilde garanti dışı işlem yapmasından ve servis ücreti talep edilmesinden endişe ediyorum. Cihazımın bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.