Casper Tablet Servisinde Garanti Kapsamına Rağmen Tekrarlanan Ücret Talepleri

Casper Pad h10 Pro 12.6 tableti 21.999 TL ödeyerek Mersin Tarsus AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle 18 Ağustos 2026 tarihinde tableti Teknosa üzerinden servise gönderdim. İlk servisten bana bataryayla ilgili her şeyin garanti kapsamına alındığı, ancak kasada hasar olduğu gerekçesiyle 2.650 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Ben tableti bu şekilde kabul etmeyip geri istedim ve Teknosa’daki görevli müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Casper müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise onlara, servisin batarya arızasını garantiye alıp kasadaki hasar için ücret istediğini, ayrıca kasayla ilgili çelişkili ifadeler olduğunu belirttim. Müşteri hizmetleri benden tableti tekrar göndermemi istedi ve ben de 2 Eylül 2026 tarihinde tableti yeniden servise gönderdim.

Bugün tarafıma bu kez 2.540,24 TL ödeme talep edildi. Hem ilk hem ikinci servis sürecinde ürün garanti kapsamında olmasına rağmen kasadaki hasar gerekçe gösterilerek farklı tutarlarda ücret talep edilmesi ve net, tutarlı bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünü kısa süre önce yüksek bir bedelle satın aldım, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak ve üstüne iki kez farklı tutarlarda ücret istenmesi kabul edilebilir değil. Casper ve Teknosa’dan, ürünüm için talep edilen tüm servis bedellerinin iptal edilmesini ve ödediğim bedel üzerinden tabletime ilişkin yasal çerçevede para iadesi yapılmasını talep ediyorum.