to read complaints and reviews, or file yours.Casper Klavyenin Aydınlatması Renk Sapması Yaşıyor, Garanti Onarımı Gerekiyor
Sr004259556 seri numaralı Excalibur g870 model dizüstü bilgisayarı geçen sene eylül ayında satın aldım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir cihazın daha şimdiden böyle bir sorun çıkarması kabul edilemez. Klavye aydınlatmasında daha önce tek bir LED’de sıkıntı olduğunu belirtmiştim, bu konuda geri dönüş yapıldı ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Şu anda ise sorun belirgin şekilde ilerlemiş durumda; beyaz rengi seçtiğimde ışık sarıya dönüyor, mavi ve benzeri tonlarda ciddi renk sapması ve bozulma yaşanıyor.
Bu problem birkaç aydır devam ediyor ve gözle görülür biçimde her geçen gün artıyor. Cihazı alabilmek için aylarca maaş biriktirip 50–60 bin tl ödemiş bir müşteri olarak, klavye aydınlatmasının kendi kendine bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik teknik servise ve ilgili kanallara başvurmama rağmen şu ana kadar somut bir geri dönüş yapılmaması da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Bu nedenle, hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, garanti kapsamında olacak şekilde klavye aydınlatma problemimin derhal incelenmesini, gerekli onarımın eksiksiz yapılmasını veya gerekiyorsa cihazla ilgili değişim dahil olmak üzere gereken her ne ise onun ivedilikle sağlanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden büyük emek vererek biriktirdiğim paramla, 50–60 bin tl ödeyerek satın aldığım Excalibur g870 model bilgisayarımda birkaç gündür kabul edilemez bir sorun yaşıyorum. Bu fiyatta bir cihazdan beklenen istikrarın tam tersine, cihaz açıkken klavye ışıkları ve fanlar çalışmaya devam etmesine rağmen ekran kendi kendine gidiyor, görüntü tamamen kayboluyor.
Sorun da rastgele şekilde ortaya çıkıyor. Bazen 2 saat oyun oynarken hiçbir problem yokken, bazen cihaz açılır açılmaz ekran kapanıyor. Bazen de cihaz uyku moduna geçtikten sonra tekrar açmak istediğimde cihaz çalışmasına rağmen ekran gelmiyor. Bu durum cihazı güvenle kullanmamı imkansız hale getiriyor, yaptığım işlerin yarıda kalmasına ve sürekli veri kaybı riski yaşamama neden oluyor.
Cihazı geçen yıl Eylül ayında aldım ve hâlâ garanti kapsamında. Buna rağmen, yetkili servise yazmama karşın henüz tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Onlarca bin lira vererek aldığım bir cihazda böyle bir sorun yaşamak ve üstüne muhatap bulamamak kabul edilemez.
Ürünü Trendyol üzerinden aldıktan sonra yaşadığım bu ekran problemi nedeniyle ciddi şekilde mağdurum. Bu bedelde bir üründe böyle bir arıza ve ilgisizlik asla normal karşılanamaz. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, garanti kapsamında net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse cihazın değişimi ya da ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sürecin daha fazla uzatılmadan ciddiyetle ele alınmasını, ödediğim bedelin ve harcadığım emeğin karşılığının verilmesini istiyorum.
Ertesi gün iletişime geçildi ürünün garanti kapsamında incelemeye alınacağı belirtildi.
Merhaba Furkan Bey, İletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş olup, cihazınızın servisimize ulaştırılması konusunda tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Cihazınız servisimize ulaştığında, teknik ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak detaylı şekilde incelenecek ve gerekli işlemler titizlikle gerçekleştirilecektir. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmekte olup, işlemlerin tamamlanmasının ardından cihazınız en kısa sürede tarafınıza ulaştırılacaktır. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
